ขนส่งทำพัสดุเราหล่นหาย ต้องทำยังไงคะ

เราหิ้วของมาจากทวิตค่ะรอบส่งประมาณ27-28ต.ค. พอวันที่30ขนส่งโทรมาบอกเราว่าพัสดุหล่นหายเขาจะชดใช้ให้และถ้าหาเจอจะติดต่อมาอีกทีตอนนี้ยังไม่ได้ของเลยค่ะเราโทรไปเบอร์เดิมก็ไม่รับ เราต้องทำยังไงหรอคะ