อัตราการตอบแชทใน shopee คืออะไร???

เพิ่งเริ่มขายยังไม่มีลูกค้าเลย ทำไมอัตราการตอบแชทร้านเราอยู่ที่57%
มันคำนวนจากพวกแชทโปรโมชั่นที่ส่งมาด้วยเหรอ?
หรือว่ามันเริ่มจาก50% แล้วค่อยๆขึ้นไป100%