ขอคำแนะนำหน่อยค่ะ บินกับการบินไทยไปญี่ปุ่นแล้วกระเป๋าเสียหาย

ขอคำแนะนำเพื่อนๆหน่อยค่ะ บินกับการบินไทย ไปฮอกไกโด โดยที่โหลดกระเป๋าเดินทางขนาด 28 นิ้ว มี ล็อคแม่กุญแจตรงหัวซิป ที่เป็นช่องใส่เสื้อผ้าช่องหลักเอาไว้ แล้วมี คลุมผ้าคลุมกระเป๋า และ รัดสายรัดกระเป๋าไว้ทั้งแนวตั้งและแนวนอน ตอนที่ไปถึงฮอกไกโดก็รับกระเป๋ามาปกติ ไม่ได้ถอดผ้าคลุมกระเป๋าออกดูเพราะไม่เคยมีปัญหาเลย พอเข้าโรงแรมตอนเย็น ถึงพบว่า หัวซิปหลัก 2 หัว ที่คล้องแม่กุญแจไว้ หักหลุดหายไป ทำให้ซิปเปิดออกมาเป็นแนว มีหัวซิปส่วนที่หัก 1 ชิ้นส่วน ตกอยู่ในกระเป๋า เคสนี้สามารถเคลมกระเป๋าได้ไหมคะ เพราะส่ง email ถามการบินไทย จนท ตอบเหมือนว่า ส่วนที่อยู่นอกกระเป๋า เคลมไม่ได้  (เสียความรู้สึกมากๆค่ะ) กระเป๋าเราเป็นกระเป๋าใหม่ ตรงผ้าคลุมกระเป๋าที่ก่อนขึ้นเครื่องสภาพใหม่ ยังมีรอยคล้ายๆรอยเท้าเหยียบเลย แล้วเคสนี้จะสามารถเบิกประกันกับ Sompoได้ไหมคะ เพราะกระเป๋าเสียหายใช้ไม่ได้เลย กลายเป็นว่าต้องไปซื้อกระเป๋าเดินทางใบใหม่อีกใบที่ญี่ปุ่น ไม่อย่างนั้นจะไม่มีกระเป๋าใส่เสื้อผ้ากลับไทย รบกวนขอสอบถามเพื่อนๆที่มีประสบการณ์ในเรื่องการเคลมกระเป๋ากับการบินไทย และ Sompo ด้วยค่ะ ขอบคุณมากๆ ค่ะ