เติมเงินaisในแอพพกรุงไทยผิดทำยังไงดีค่ะ

เติมเงินในแอพพกรุงไทยผิดสามารถดึงเงินคืนมาได้มั้ยคะ ยื่นเรื่องaisในไลน์ไปแล้วแต่ก็ยังไม่ได้
ขึ้นว่าเอกสารไม่ครบอยู่อย่างงั้น ส่งเพิ่มไปจะสิบรอบแล้ววก็ยังไม่ได้ ทำยังไงได้บ้างคะ