เงินเข้าแค่ครึ่งนึง

ทำเรื่องขอคืนเงินจาก steam ไป 2 รายการ แต่ได้เงินคืนมาแค่ 1 รายการ ทำไงครับ

คือ เพิ่งทำบัตรของธนาคารกสิกรมาใหม่ค่ะแล้วก้โหลดแอพ k-mobile banking plus มา แต่กดโอนหรออะไรไม่ได้เลยนอกจากดูประวัติ ต้องทำยังไงหรอคะถึงจะใช้ได้? เนี่ยอะค่ะมันเป็นแบบนี้ ถ้าแท็กผิดก้ขออภัยนะคะ ขอบ