จุดเริ่มต้นคือ โทรศัพท์พี่ชาย Samsung S20 Ultra ขึ้นจอขาวๆ และเขียวอ่อนทั้งจอ ยังทัชสกรีนได้ปกติ มีโทรเข้า รับได้ คุยได้ปกติ พี่ชายเราอยู่ต่างจังหวัดไม่สะดวกในการส่งซ่อมเอง จึงให้เราดำเนินการแทน
วันแรก เสาร์ 21 ก.ย. 67 เราโทรหาคอลเซ็นเตอร์ติดต่อเจ้าหน้าที่ 1282 แจ้งเรื่องอาการเสียของโทรศัพท์ เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ต้องทำการเปลี่ยนจอ
และให้จองคิวซ่อมออนไลน์ เพื่อทำการสั่งจองอะไหล่(หน้าจอ) ไว้ที่ศูนย์ซ่อม จะได้ไม่ต้องเอาเครื่องไปทิ้งไว้ที่ศูนย์หลายวัน
ซึ่งเราเลือกซ่อมที่ศูนย์ซ่อม เซ็นทรัลเวิล์ด เจ้าหน้าที่เช็คคิวว่าง เราได้คิวซ่อมวันอังคาร 24 ก.ย. 67 ตอน 10 โมงเช้า
และเจ้าหน้าที่แจ้งว่าซ่อมเสร็จภายในวัน เราตอบตกลงไป
และแจ้งว่าอาจจะเอาเครื่องไปทิ้งไว้ที่ศูนย์ตั้งแต่เย็นวันจันทร์ เนื่องจากเราติดธุระในตอนเช้าวันอังคาร
เช้าวันจันทร์ 23 ก.ย. 67 เราเอาโทรศัพท์ของเรา รุ่น Samsung S20 Ultra เหมือนกันที่อาการปกติ ไม่มีปัญหาใดๆ และโทรศัพท์ของพี่ชาย
ใส่ไว้ในกระเป๋าไว้ด้วยกัน
ช่วงก่อนเที่ยงเราได้หยิบมือถือของตัวเองมาเช็คเมล ปรากฏว่า เครื่องของเราอาการเป็นอาการเดียวกันกับพี่โทรศัพท์พี่ชายเลย
เราตกใจมาก คิดในใจว่า โทรศัพท์ติดไวรัสรึป่าว เป็นโรคติดต่อได้หรอเนี้ย ไม่รอช้า เรารีบเอาโทรศัพท์ อีกเครื่องคือ Z Flip5 โทรเข้าคอลเซ็นเตอร์
เจ้าหน้าที่ก็มีประวัติที่เราแจ้งเรื่องซ่อมโทรศัพท์พี่ชายไว้แล้ว เราก็แจ้งอาการของเครื่องเราไป และเราร้อนใจมาก
จึงบอกว่าอาจจะขอ walk-in เข้าไปในช่วงบ่ายให้ทางศูนย์เค้าเช็คให้ก่อน
ช่วงบ่ายวันจันทร์ 23 ก.ย. 67 เราเข้าไปที่ศูนย์ซ่อมพร้อมโทรศัพท์รุ่นเดียวกัน อาการเสียเหมือนกัน 2 เครื่อง พนักงานเช็คตรวจดู
และเจ้งว่าเป็นอาการจอเบิร์นทั้งสองเครื่องเลย พนักงานแจ้งว่าต้องเปลี่ยนจอกับแบตอย่างเดียวเลย และแจ้งราคาซ่อมบวกค่าอะไหล่
มา 6,xxx บาท ต่อเครื่อง เท่ากับว่า ซ่อม 2 เครื่อง ราคา 13,xxx บาท ซึ่งก็เป็นราคาที่แพงมากนะ
ตอนแรกคิดไม่ตกว่าจะซ่อมดีไหม เพราะทุกอย่างของเครื่องยังคงปกติ เสียแค่ที่จอ เลยตัดสินใจซ่อมไป
ทางเจ้าหน้าที่เรียกเก็บเงินเลย ซึ่งตรงนี้แอบแปลกใจ เพราะปกติที่เคยส่งซ่อมเค้าจะซ่อมให้เสร็จก่อนแล้วค่อยเข้าไปรับเครื่อง
เพราะสุดท้ายยังไงเราก็ต้องไปรับเครื่องอยู่ดี แต่เราก็จ่ายไปก่อน พนักงานแจ้งว่า 2-3 วันนะ ในการซ่อมนะ เราเลยแย้งกลับว่า
อีกเครื่องมีคิววันอังคารอยู่แล้ว และเจ้าหน้าที่แจ้งเองว่าจะได้รับภายในวันอังคารเลย
พนักงานแจ้งกลับว่า ยังไงก็ต้องใช้เวลา 2-3 วัน เพราะต้องส่งไปซ่อมที่ศูนย์ใหญ่ เราก็ได้ใบเสร็จมาเป็นกระดาษ และได้ใบส่งซ่อมมาในข้อความ
ซึ่งระบุอาการเสียว่า จอขาว-เขียว จอเบิร์น และมีลิ้งเช็คสถานะงานซ่อม
วันอังคาร 24 ก.ย. 67 เราได้ข้อความจากซัมซุงเพิ่มว่าโทรศัพท์ของเรากำลังจะถูกจัดส่ง เราก็เข้าไปเช็คในลิ้งว่า สถานะงานซ่อมเราเสร็จแล้วหรอ
ปรากฏว่า เสร็จ 1 เครื่อง อีกเครื่องคือ ดำเนินการอยู่ และเลื่อนลงมาจะแจ้งอาการเสียไว้ ซึ่งใส่ไว้ว่า
อาการเสีย:
Image/Touch Screen Quality , Touch Screen , Touch Screen not working
เราอ่านแล้วถึงงงเป็นไก่ตาแตก Touch Screen not working ทำไมถึงระบุแบบนี้ เพราะทั้งสองเครื่อง ก่อนส่งซ่อมยัง touch ได้ปกติดี
เราเลยลองหาข้อมูลในเน็ตว่า ว่ามีใครอาการเป็นเหมือนของเราบ้าง จนเราเจอกระทู้พันทิปนึง
https://m.pantip.com/topic/40942796?
เราเข้าไปอ่าน เราพอจะก็เก็ทล่ะ เราก็เห็นด้วยกับเจ้าของกระทู้นะ คือ ทำไมเราต้องเสียเงินให้กับความไม่ได้มาตรฐานด้วย ซึ่งมันก็เป็นราคาที่แพงมากๆ
เท่ากับว่าถ้าเราจะใช้โทรศัพท์เครื่องนี้ต่อ เราเสียเงินค่าเครื่องโทรศัพท์ 39,990 บาท + ค่าซ่อมจอ 6 พันกว่าบาท รวมๆ แล้ว เกือบครึ่งแสน
รวมสองเครื่องก็เป็นแสนแล้วอ่ะ เรารู้สึกว่ามันไม่คุ้มค่าเลย
แล้วเครื่อง z Flip 5 ที่ใช้อยู่ สุดท้ายเราใช้ๆไป ต้องมาเจออาการแบบนี้เหรอ
เสียความรู้สึกมาก เค้าขายของแพง ก็ควรที่จะให้มันคุ้มค่ากับสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับสิ
เราอ่านกระทู้เสร็จ โทรหาเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์อีกรอบ เจ้าหน้าที่แจ้งว่า เดี๋ยวให้ทางช่างมาอธิบาย รับคำติของเราไป
และจะแจ้งให้ทางฝ่ายภายในบริษัทติดต่อกลับมา จนตอนนี้ก็ยังไม่ได้ติดต่อกลับมา
ปล. บางคอมเม้นท์ในกระทู้นั้นบอกว่า ซัมซุงเค้ารับเคลมเรื่องนี้ให้แล้วนะ แล้วทำไมในกรณีเราตอนไปแจ้งซ่อม ถึงไม่ได้รับเคลมใดๆ
ทำไมเราต้องจ่ายตั้ง 13,xxx บาท?
ควรไปต่อกับโทรศัพท์ Samsung ที่มาตรฐานเท่านี้จริงๆ เหรอ?
วันแรก เสาร์ 21 ก.ย. 67 เราโทรหาคอลเซ็นเตอร์ติดต่อเจ้าหน้าที่ 1282 แจ้งเรื่องอาการเสียของโทรศัพท์ เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ต้องทำการเปลี่ยนจอ
และให้จองคิวซ่อมออนไลน์ เพื่อทำการสั่งจองอะไหล่(หน้าจอ) ไว้ที่ศูนย์ซ่อม จะได้ไม่ต้องเอาเครื่องไปทิ้งไว้ที่ศูนย์หลายวัน
ซึ่งเราเลือกซ่อมที่ศูนย์ซ่อม เซ็นทรัลเวิล์ด เจ้าหน้าที่เช็คคิวว่าง เราได้คิวซ่อมวันอังคาร 24 ก.ย. 67 ตอน 10 โมงเช้า
และเจ้าหน้าที่แจ้งว่าซ่อมเสร็จภายในวัน เราตอบตกลงไป
และแจ้งว่าอาจจะเอาเครื่องไปทิ้งไว้ที่ศูนย์ตั้งแต่เย็นวันจันทร์ เนื่องจากเราติดธุระในตอนเช้าวันอังคาร
เช้าวันจันทร์ 23 ก.ย. 67 เราเอาโทรศัพท์ของเรา รุ่น Samsung S20 Ultra เหมือนกันที่อาการปกติ ไม่มีปัญหาใดๆ และโทรศัพท์ของพี่ชาย
ใส่ไว้ในกระเป๋าไว้ด้วยกัน
ช่วงก่อนเที่ยงเราได้หยิบมือถือของตัวเองมาเช็คเมล ปรากฏว่า เครื่องของเราอาการเป็นอาการเดียวกันกับพี่โทรศัพท์พี่ชายเลย
เราตกใจมาก คิดในใจว่า โทรศัพท์ติดไวรัสรึป่าว เป็นโรคติดต่อได้หรอเนี้ย ไม่รอช้า เรารีบเอาโทรศัพท์ อีกเครื่องคือ Z Flip5 โทรเข้าคอลเซ็นเตอร์
เจ้าหน้าที่ก็มีประวัติที่เราแจ้งเรื่องซ่อมโทรศัพท์พี่ชายไว้แล้ว เราก็แจ้งอาการของเครื่องเราไป และเราร้อนใจมาก
จึงบอกว่าอาจจะขอ walk-in เข้าไปในช่วงบ่ายให้ทางศูนย์เค้าเช็คให้ก่อน
ช่วงบ่ายวันจันทร์ 23 ก.ย. 67 เราเข้าไปที่ศูนย์ซ่อมพร้อมโทรศัพท์รุ่นเดียวกัน อาการเสียเหมือนกัน 2 เครื่อง พนักงานเช็คตรวจดู
และเจ้งว่าเป็นอาการจอเบิร์นทั้งสองเครื่องเลย พนักงานแจ้งว่าต้องเปลี่ยนจอกับแบตอย่างเดียวเลย และแจ้งราคาซ่อมบวกค่าอะไหล่
มา 6,xxx บาท ต่อเครื่อง เท่ากับว่า ซ่อม 2 เครื่อง ราคา 13,xxx บาท ซึ่งก็เป็นราคาที่แพงมากนะ
ตอนแรกคิดไม่ตกว่าจะซ่อมดีไหม เพราะทุกอย่างของเครื่องยังคงปกติ เสียแค่ที่จอ เลยตัดสินใจซ่อมไป
ทางเจ้าหน้าที่เรียกเก็บเงินเลย ซึ่งตรงนี้แอบแปลกใจ เพราะปกติที่เคยส่งซ่อมเค้าจะซ่อมให้เสร็จก่อนแล้วค่อยเข้าไปรับเครื่อง
เพราะสุดท้ายยังไงเราก็ต้องไปรับเครื่องอยู่ดี แต่เราก็จ่ายไปก่อน พนักงานแจ้งว่า 2-3 วันนะ ในการซ่อมนะ เราเลยแย้งกลับว่า
อีกเครื่องมีคิววันอังคารอยู่แล้ว และเจ้าหน้าที่แจ้งเองว่าจะได้รับภายในวันอังคารเลย
พนักงานแจ้งกลับว่า ยังไงก็ต้องใช้เวลา 2-3 วัน เพราะต้องส่งไปซ่อมที่ศูนย์ใหญ่ เราก็ได้ใบเสร็จมาเป็นกระดาษ และได้ใบส่งซ่อมมาในข้อความ
ซึ่งระบุอาการเสียว่า จอขาว-เขียว จอเบิร์น และมีลิ้งเช็คสถานะงานซ่อม
วันอังคาร 24 ก.ย. 67 เราได้ข้อความจากซัมซุงเพิ่มว่าโทรศัพท์ของเรากำลังจะถูกจัดส่ง เราก็เข้าไปเช็คในลิ้งว่า สถานะงานซ่อมเราเสร็จแล้วหรอ
ปรากฏว่า เสร็จ 1 เครื่อง อีกเครื่องคือ ดำเนินการอยู่ และเลื่อนลงมาจะแจ้งอาการเสียไว้ ซึ่งใส่ไว้ว่า
อาการเสีย:
Image/Touch Screen Quality , Touch Screen , Touch Screen not working
เราอ่านแล้วถึงงงเป็นไก่ตาแตก Touch Screen not working ทำไมถึงระบุแบบนี้ เพราะทั้งสองเครื่อง ก่อนส่งซ่อมยัง touch ได้ปกติดี
เราเลยลองหาข้อมูลในเน็ตว่า ว่ามีใครอาการเป็นเหมือนของเราบ้าง จนเราเจอกระทู้พันทิปนึง
https://m.pantip.com/topic/40942796?
เราเข้าไปอ่าน เราพอจะก็เก็ทล่ะ เราก็เห็นด้วยกับเจ้าของกระทู้นะ คือ ทำไมเราต้องเสียเงินให้กับความไม่ได้มาตรฐานด้วย ซึ่งมันก็เป็นราคาที่แพงมากๆ
เท่ากับว่าถ้าเราจะใช้โทรศัพท์เครื่องนี้ต่อ เราเสียเงินค่าเครื่องโทรศัพท์ 39,990 บาท + ค่าซ่อมจอ 6 พันกว่าบาท รวมๆ แล้ว เกือบครึ่งแสน
รวมสองเครื่องก็เป็นแสนแล้วอ่ะ เรารู้สึกว่ามันไม่คุ้มค่าเลย
แล้วเครื่อง z Flip 5 ที่ใช้อยู่ สุดท้ายเราใช้ๆไป ต้องมาเจออาการแบบนี้เหรอ
เสียความรู้สึกมาก เค้าขายของแพง ก็ควรที่จะให้มันคุ้มค่ากับสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับสิ
เราอ่านกระทู้เสร็จ โทรหาเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์อีกรอบ เจ้าหน้าที่แจ้งว่า เดี๋ยวให้ทางช่างมาอธิบาย รับคำติของเราไป
และจะแจ้งให้ทางฝ่ายภายในบริษัทติดต่อกลับมา จนตอนนี้ก็ยังไม่ได้ติดต่อกลับมา
ปล. บางคอมเม้นท์ในกระทู้นั้นบอกว่า ซัมซุงเค้ารับเคลมเรื่องนี้ให้แล้วนะ แล้วทำไมในกรณีเราตอนไปแจ้งซ่อม ถึงไม่ได้รับเคลมใดๆ
ทำไมเราต้องจ่ายตั้ง 13,xxx บาท?