ผมสงสัยเรื่องการให้บริการลูกค้าองค์กร ของทางธนาคารกสิกรไทย

 [อัพเดตเพิ่มเติม]
- เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ ติดต่อกลับมาทางโทรศัพท์ ช่วง 12.22น. ว่าจะขอแจ้งอัพเดตอีกครั้ง ช่วงบ่าย 3 โมงวันนี้.
- เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ ติดต่อกลับมาแจ้งว่าจะอัพเดตผลประมาณ 5 โมงเย็น.
- เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ ติดต่อกลับมา 16.50น. แจ้งผลว่า บัตรสามารถใช้งานได้แล้ว
(เป็นการแก้ไขแบบกรณีพิเศษ/ส่วนรายละเอียด รอทางเจ้าหน้าที่ RM ชี้แจ้งอีกทีวันจันทร์ ที่ 9/9/2024)

ขอบคุณทางเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง ที่เล็งเห็นและเข้าใจและแก้ไขปัญหานี้แบบเร่งด่วน
และขอบคุณเพื่อนสมาชิก pantip ทุกท่านที่กรุณาแวะเข้ามาอ่าน หรือร่วมแสดงคำถามและความคิดเห็นครับ

-----

[รายละเอียด]
ลูกค้าติดปัญหาเรื่องบัตรเครดิต ไม่สามารถใช้ชำระค่าบริการต่างๆ ได้ ซึ่งหลักๆ เป็นเรื่องค่าใช้จ่ายในการทำโฆษณาบนแพลทฟอร์มต่างๆ
เบื้องต้นได้โทรหาเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ เจ้าหน้าที่แจ้งว่า จะใช้เวาลาตรวจสอบประมาณ 5 วันทำการ (ผมโทรหาวันเสาร์ ที่ 7/9/2567)
และแนะนำให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ที่เป็น RM, แต่ได้โทรติดต่อแล้ว แต่ปลายทางไม่ได้รับสาย

และเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ของทางธนาคารฯ ได้โทรกลับมาอัพเดตว่า ได้เร่งประสานเรื่องให้แล้ว แต่ขออัพเดตอีกทีวันจันทร์ที่ 9/9/2567

สิ่งที่ผมสงสัยคือ ถ้าลูกค้าที่เป็นองค์กรที่เขาต้องรันธุรกิจตลอดทุกวัน เท่ากับว่าองค์กรนั้นจะต้องหยุดชะงักการทำธุรกิจในพาร์ทนั้นๆ ไปเลยหรือครับ
ในระหว่างที่ต้องรอธนาคารประสาน, ตรวจสอบ, แก้ไขปัญหา หรือฟีดแบ็คเรื่องต่างๆ

คือถ้าได้รับบริการแบบนี้ ผมก็ไม่มั่นใจการให้บริการของธนาคารแล้วครับ