ปิดเบอร์AISและจ่ายเงินไปตามที่พนง.แจ้งตั้งแต่ปี2016 เดือน 9แล้ว ทำไมยังมียอดค้าง ของเดือน 10-11ได้ไง

เกิดเหตุที่ซิมรายเดือน Aisให้ลูก แต่ชื่อติดแบล็คลิส ว่าค้างจ่าย 2 พันกว่า เซ็คไปมาเบอร์ เก่าเมื่อปี 2016 ที่ได้ทำการปิดยกเลิกเบอร์ไปแล้ว ใบเสร็จ ไม่เก็บ เพราะ มันหลายปี และย้ายบ้านใหม่ ทำให้หายไป  วันที่ปิดเบอร์ มีเพื่อนไปด้วย ซึ่งเพื่อนสาว นางก็จำได้ ว่าเรา ปิดเบอร์ เพื่อจะซื้อเบอร์ใหม่ เป็นเบอร์เลขสวย ในวันที่ปิด เบอร์เก่า เราก็ซื้อซิมใหม่มาใช้เลย แล้วซิมเก่าพนักงานก็ยกเลิกและ เก็บซิมเก่าไปด้วย 
จะฟ้องร้องเรียน ศคบ.ได้ไหมค่ะ หรือต้องแจ้งความก่อน
_ได้ขอทำเรื่องดูบิลย้อนหลัง ว่าได้ใช้เบอร์เก่า จริงตามที่ เรียกเก็บไหม ถ้าไม่มียอดโทรใช้เบอร์เก่าเลย แต่มาเรียกเก็บเงิน จะได้มีหลักฐาน การแจ้งความได้ใช้ไหมค่ะ ขอความผู้ที่เคยเจอ แบบนี้มาหน่อยค่ะ
_เรื่องมันตั้ง แต่ ปี 2016 อันนี้เรา ไม่เคยได้รับใบแจ้งหนี้ แต่พึ่งมารู้ตอน ขอซื้อซิมใหม่