ปัจจุบันผมเป็นผู้ขายของ Lazada อยู่ แต่ก็ขายในแพลตฟอร์มอย่างอื่นด้วย เช่น shopee ติ๊กต๊อก LINE Shopping ! แต่พบปัญหาในส่วนของ Lazada คือ
ผมต้องนำสินค้าไปส่งขนส่งที่ Lazada บังคับ LEX TH (จุด Drop of) ซึ่งไกลจากคลังสินค้า 3-4 กิโล และวันอาทิตย์ก็ปิดทำการไม่สามารถส่งได้ (ปกติผมจะส่งของทุกวัน)
ทั้ง ๆ ที่ Shop Kerry , Flash อยู่ข้างๆกับคลังสินค้า เดินไปส่งยังไม่ถึง 1 นาที ยื่นแจ้งเปลี่ยนขนส่งไปก็ผ่านระบบ เหมือนไม่ได้ใช้คนทำรายการ เคสก็ไม่อนุมัติสักที ถามพนักงาน support พนักงานก็บอกให้ลองแจ้งเปลี่ยนขนส่งส่วนพนักงาน support เองไม่สามารถช่วยเหลืออะไรได้ แจ้งเปลี่ยนไปทุกเหตุผลก็ยังไม่ผ่าน !
ซึ่งล่าสุดเหตุผลที่แจ้งไปคือ
ขอเปลี่ยนขนส่ง ZAZADA เพราะ
“จุดบริการที่ใช้ปัจจุบันปิดเร็วเกินไป” แต่ดูคำตอบที่ตอบมา
“จุด Drop off ของบริษัทขนส่งบัจจุบันอยู่ในบริเวณเดียวกับที่อยู่คลังของร้านค้าแล้ว” เหมือน Copy หมายเหตุ เอามาวาง โดยไม่ได้อ่านเหตุผลเลยว่ามันอันเดียวกันไหม ?
กำลังสงสัยว่าระบบของ
Lazada จากผู้นำกลายเป็นผู้ตาม นอกจากค่าธรรมเนียมที่เพิ่มสูงขึ้น สารพัดจะหักทุกค่า แต่กลับไม่ช่วยอำนวยความสะดวกกับผู้ขายเพื่อให้การจัดส่งสะดวกและรวดเร็วขึ้น แตกต่างจาก SHOPEE ซึ่งเป็นคู่แข่งโดยตรงผู้ขายสามารถเลือกขนส่งเองได้อย่างน้อย 2 เจ้า ตามที่สะดวก
แล้วก็อีกเรื่องการติดต่อ พนักงาน support Lazada ในส่วนของร้านค้า ปัจจุบันการจะได้พูดคุยกับมนุษย์จริงๆเป็นเรื่องที่ยากมาก ๆๆๆๆๆๆๆ ติดต่อยากสุดๆ โดนบังคับให้คุยแต่บอท AI จิ้มหัวข้อไปจนตาลาย 555 (เขาจะดูแลคุณแค่ 1 เดือนแรกที่คุณเปิดร้านใหม่ๆเท่านั้นนอกนั้นก็ดูแลตัวเอง) และถ้าคุณโชคดีสามารถติดต่อกับพนักงาน support Lazada ได้ ก็จะเจอการ support แบบ Copy เนื้อหา (ที่เตรียมเอาไว้แล้ว) และเอามาวาง ให้อ่าน เหมือนคุยกับกึ่ง AI กึ่งมนุษย์
แต่นี่ก็อาจจะเป็นเหมือนกับการระบายก็ได้เพราะท้ายที่สุดแล้วเราก็ยังต้องใช้แพลตฟอร์มของเขาอยู่ แต่ในอนาคตก็กำลังมองเรื่องการขยับขยายสร้างช่องทางของตัวเองเน้นการสร้างแบรนด์และการมีตัวตนเพื่อไม่ต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มในอนาคต
lazada ผู้ขายเลือกขนส่งเองไม่ได้ ! Shop Kerry , Flash อยู่ข้างบ้าน แต่บังคับให้ส่ง LEX TH
ทั้ง ๆ ที่ Shop Kerry , Flash อยู่ข้างๆกับคลังสินค้า เดินไปส่งยังไม่ถึง 1 นาที ยื่นแจ้งเปลี่ยนขนส่งไปก็ผ่านระบบ เหมือนไม่ได้ใช้คนทำรายการ เคสก็ไม่อนุมัติสักที ถามพนักงาน support พนักงานก็บอกให้ลองแจ้งเปลี่ยนขนส่งส่วนพนักงาน support เองไม่สามารถช่วยเหลืออะไรได้ แจ้งเปลี่ยนไปทุกเหตุผลก็ยังไม่ผ่าน !
กำลังสงสัยว่าระบบของ Lazada จากผู้นำกลายเป็นผู้ตาม นอกจากค่าธรรมเนียมที่เพิ่มสูงขึ้น สารพัดจะหักทุกค่า แต่กลับไม่ช่วยอำนวยความสะดวกกับผู้ขายเพื่อให้การจัดส่งสะดวกและรวดเร็วขึ้น แตกต่างจาก SHOPEE ซึ่งเป็นคู่แข่งโดยตรงผู้ขายสามารถเลือกขนส่งเองได้อย่างน้อย 2 เจ้า ตามที่สะดวก
แล้วก็อีกเรื่องการติดต่อ พนักงาน support Lazada ในส่วนของร้านค้า ปัจจุบันการจะได้พูดคุยกับมนุษย์จริงๆเป็นเรื่องที่ยากมาก ๆๆๆๆๆๆๆ ติดต่อยากสุดๆ โดนบังคับให้คุยแต่บอท AI จิ้มหัวข้อไปจนตาลาย 555 (เขาจะดูแลคุณแค่ 1 เดือนแรกที่คุณเปิดร้านใหม่ๆเท่านั้นนอกนั้นก็ดูแลตัวเอง) และถ้าคุณโชคดีสามารถติดต่อกับพนักงาน support Lazada ได้ ก็จะเจอการ support แบบ Copy เนื้อหา (ที่เตรียมเอาไว้แล้ว) และเอามาวาง ให้อ่าน เหมือนคุยกับกึ่ง AI กึ่งมนุษย์
แต่นี่ก็อาจจะเป็นเหมือนกับการระบายก็ได้เพราะท้ายที่สุดแล้วเราก็ยังต้องใช้แพลตฟอร์มของเขาอยู่ แต่ในอนาคตก็กำลังมองเรื่องการขยับขยายสร้างช่องทางของตัวเองเน้นการสร้างแบรนด์และการมีตัวตนเพื่อไม่ต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มในอนาคต