AIS ใส่ซิมแล้วเเต่โทรออกไม่ได้ โทรเข้าไม่ได้ เล่นเน็ตไม่ได้

ตามหวข้อเลยค่ะ เราพึ่งลงทะเบียนซิมไปวันพฤหัสบดีที่4ค่ะ สั่งทางonline shop ของค่ายเลยได้ซิมวันอาทิตย์ค่ะ นำซิมมาใส่เครื่องปกติลองโทรเข้าโทรออกก็ไม่ได้ค่ะ ติดต่อไปทางแอดมินแล้วก็ไม่ได้อยู่ดี ปกติใช้ค่ายทรูค่ะ ย้ายมาเครื่องใหม่น่าจะเป็นเครื่องที่ซื้อจากศูนย์ais เพราะรายการซิมมันขึ้นว่าใส่ได้เฉพาะซิมของaisเท่านั้น ในที่นี่อยากถามว่า
1.ต้องทำยังไงกับซิมAis
2.อยากใช้ซิมทรูต้องทำยังไง เพราะในซิมทรูมีข้อมูลเยอะมาก
ปลเราได้เครื่องมาจากคุณแม่ค่ะ