แคปหน้าจอแล้วดูรูปไม่ได้

พอดีเราใช้ oppo a38 แล้วอัพเดตระบบเป็นเวอร์ชั่นล่าสุด ตามภาพเลย แล้วเจอปัญา คือ รูปภาพไม่สามารถแก้ไขได้ พอกดครอปหรือปรับ มันจะขึ้นว่า บันทึกไม่สำเร็จ และหน้าจอจะแคปไม่ได้ด้วย ปกติ พอเราแคปแล้ว ไฟล์รูป

สมมติผมดูคลิปตลกจากเว็บหนึ่วที่ไม่สามารถแชร์รึดาวโหลดได้ แต่ผมใช้วิธีการอัด vdo หน้าจอในคลิปนั้น แต่ขณะอัด vdo มันมีกล้องหน้าทำงานและเห็นหน้าผมด้วย ที่เป็นวงกลมสีดำๆ แต่ในรูปตัวอย่างนี้ไม่เห็นหน้าผมเพ