ไม่สารถใช้ เเพ็คเกจ ดูหนังพรีเมี่ยม ได้ควรทำยังไงดีคะ

เราเปิดเบอร์ใหม่ ทางร้านเเจ้งว่าจะสามารถใช้แอปพรีเมี่ยมได้ เเต่ไม่มีsms  ส่งมาเลยค่ะ พอจะติดต่อ 1175 ก็ไม่สารถ ติดต่อได้ ใครเคยเป็นมีวิธีเเก้ไขยังไงบ้างคะ เราใช้เป็นตัว ราคา 1199