กล้อง vstarcam CS64 ไม่ record video ในระบบ cloud

สอบถามผู้รู้หน่อยครับผมได้ซื้อระบบบันทึกข้อมูลกล้อง รายเดือนของ cloud แต่มันไม่บันทึกข้อมูลช่วยแนะนำวิธีแก้ไขและวิธีเช็คหน่อยครับติดต่อไปที่ google play ก็ช่วยอะไรไม่ได้