การเรียกเก็บของประกัน

สวัสดีค่ะ สอบถามหน่อยค่ะ พอดีเอารถเข้าไปเคลม
เพราะมีรอยขูดจากกิ่งไม้ ศุนย์แจ้งว่า ประกันจ่ายให้2,000 เหลือ4,000 ค่าซ่อมให้เราจ่ายเอง เหตุผล : เพราะรอยขูดไม่ชัดเจน
แบบนี้คือยังไงคะ ปกติไม่เคยเคลมเคยเคลมครั้งแรก ประกันขั้น1 แบบนี้ก็มีหรอคะ