สถานะสินค้าค้าง (Shopee)

อยากสอบถามครับ พอดีสั่งของจากเวียดนามผ่าน Shopee แล้วตอนนี้สถานะค้างอยู่ที่ "พัสดุออกจากศูนย์คัดแยกสินค้า: Ho Chi Minh" ค้างมา 9 วันแล้ว เท่าที่ลองถามกับพนักงาน Shopee เขาบอกว่าอาจเป็นช่วงที่ศุลกากรตรวจอยู่ แต่ก็ไม่เข้าใจเพราะสถานะสินค้าไม่ขึ้นว่าอยู่กับศุลกากรแต่ค้างอยู่ที่ออกจากศูนย์คัดแยกสินค้าซะงั้น อยากทราบว่าแบบนี้ปกติรึเปล่าครับจะยังได้รับของอยู่มั้ย และอยากทราบว่าถ้าสินค้ามาไม่ถึงหรือหายจะมีการชดเชยหรือคืนเงินอย่างไรบ้าง