เติมเงินทรูแต่โดนหักค่าเน็ตอันโนมัติ

เบอร์ทรูอันนี้เปิดมา 5 เดือนกว่าค่ะก็ใช้โทรทั่วไปจนเงินหมดไปสักพัก ที่นี้เราอยากเติมเงินเพื่อใช้โทรเลยเติมไป 50 มีความเข้าว่าเติมเงิน50 แต่เช็คยอดไม่มีเงินค่ะ พอไปดูในแอพมันเหมือนมีคนแพ็คเกจอัตโนมัติอยากได้เงินคืนค่ะ ต้องทำยังไงค่ะ