กล้องCCTV True ไม่บันทึกใน Cloud

มีใครเจอปัญหาแบบผมบ้างครับ กล้องวงจรปิด ทรูตัวที่ไม่มีเมม ข้อมูลบันทึกลงคลาวด์ เราต้องเสียค่าเช่าพื้นที่ เดือน 90หรือ 99 นี่แหละพอเอามาติดตั้งแล้ว เปิดดูสดได้ แต่ไม่สามรถเข้าดูข้อมูลในคลาวด์ได้ ติดตั้

ผมใช้งาน true cctv cloud storage อยู่ 2 ตัว จ่ายค่าบริการทุกเดือน วันดีคืนดีจำเป็นต้องใช้ข้อมูลที่กล้องตัวนึง record ไว้อยู่บน cloud ปรากฎว่า app true x แจ้งว่า  cloud storage expired ไม่สามารถดู

เปิดดูกล้อง CCTV ของทรู ย้อนหลังอย่างไร ที่ไหนครับ       ผมเสียค่าบริการ cloud แพ็คเกจ ดูย้อนหลัง14วัน แต่ไม่ทราบว่ามันดูที่ไหน โทรไปหาเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าสายไม่ว่าง

รบกวนถามหน่อยค่ะ ทำไมดูกล้องวงจรปิดย้อนหลัง ไม่ได้เกิดจากปัญหาอะไรค่ะ