เข้าเล่นเกมthe sim4 ไม่ได้

ตามหัวข้อเลยค่ะ เข้าเล่นเกมไม่ได้ ลองหลายอย่างเลย รีสตาร์ทเครื่อง เข้าสู่ระบบออกระบบ รีสตาร์ทea ล้างแคช/กู้คืนแอป ลบเกมทิ้งโหลดใหม่แล้วก็ยังเข้าไม่ได้ พอกดเข้าเล่นเกมก็จะเด้งหน้าea ขึ้นมาตลอดๆๆ เหมือนว่าเกมมันทำงานแล้ว แต่ไม่ขึ้นหน้าเกมให้เล่นค่ะ ประมาณว่าวันนี้เล่นไปแล้วกี่ชม.ๆทั้งที่เข้าเกมไปเล่นยังไม่ได้เลย เล่นผ่านsteamค่ะ