อยากรู้ว่าflash express ทำงานกันยังไง

พอดีเราสั่งของในช้อปปี้ มันขึ้นว่าคนขับนำส่งพัสดุให้คุณไม่สำเร็จทั้งๆที่คนขับยังไม่เคยมาถึงหน้าบ้านเราเลย โทรหาเบอร์แฟลชก็ขึ้นว่าเต็มทุกคู่สาย บางทีสายก็หลุด โทรหาคนขับก็ไม่ติด บอกเบอร์นี้ยังไม่ถูกเปิดใช้งาน อยากรู้จริงๆว่าองค์กรนี้ทำงานกันยังไง เลยกำหนดมาอาทิตย์นึงแล้วค่ะ