true wallet เงินหายทั้งๆที่ยังได้ทำอะไร

อยากทราบว่าเราต้องเตรียมอะไรไปเซเว่นบ้าง พอดีซิมหายอยากได้ซิมใหม่เบอร์เดิมเพราะสะดวกทำที่เซเว่นแถวบ้าน จะไปชอปทรูกํไกลบ้านมากกกอีกอย่างรอคิวนานนนนมากห เลยอยากรุ้วิธีขอจากเซเว่น อธิบายให้เข้าใจหน่อยค่ะ