Helpdesk คืออะไร ต้องมีความรู้เเน่นด้าน it ใช่มั้ย

เราจบวิศวะโทรคมนาคมนะคะ คือเห็นประกาศงานนึงรับ Helpdesk เเล้วรับพวกจบไฟฟ้าสื่อสาร โทรคมนาคม อิเล็ค คอม วิทยาการคอม ฯ เราเพิ่งรู้จักงานตำเเหน่งนี้ค่ะ เลยอยากทราบว่าทำอะไร จากที่อ่านมาคือรับเเจ้งเหตุจากลูกค้า รับข้อมูลต่างๆ จัดทำรายงานฯ คือเราสนใจงานด้านเอกสารค่ะ พวกวางเเผนงานต่างๆ พอเห็นคำว่าทำรายงานมันดูน่าสนใจ เเต่ประเด็นคือเราจบวิศวะโทรคมนาคมเเต่ไม่ชอบงาน it เลย คือเราเเม่นวิชาทาง Commu เราอ่ะค่ะ พวกประมวลผลสัญญาณ Analog Digital ฯ เเต่ it เเทบไม่มีในหลักสูตร เคยเรียนเด่นๆเลยคือวิชา Network security เเถมเป็นวิชาเลือก ไม่ใช่วิชาบังคับ ก็รู้เรื่องนะคะในทางทฤษฎี เเต่ถ้าให้นำมาใช้จริงคือไม่รู้เลย  เราไม่ชอบอะไรที่เป็น it เลยค่ะ เคยช่วยอ.สอนวิชาโปรเเกรม เราเเก้ปัญหาพวกโปรเเกรมได้ เเต่พอเด็กถามว่าทำไมคอมเป็นเเบบนี้เเบบนั้น เราเเก้ปัญหาไม่ได้เลย ต้องเรียกน้องที่เรียนคอมมา เเล้วน้องก็บอกยูบันตู้ๆ เราเคยได้ยินเเต่ไม่รู้เรื่องเลยว่ามันคืออะไร จะว่าเราโง่คอมก็ได้นะคะ คือไม่รู้จริงๆ เเถมเราไม่ได้เรียนสายคอมตรงๆด้วยค่ะ

คำถามคือ Helpdesk คืออะไรคะ เห็นหลายกระทู้บอกเป็นการรับฟังเเละเเก้ปัญหาคอมจากลูกค้าทั้ง Hardware เเละ Software จำเป็นต้องมีความรู้ it เเน่นเลยใช่มั้ยคะ
อีกคำถามคือเราไม่เหมาะกับงานนี้เลยใช่มั้ยคะ เพราะเเก้ปัญหายูบันตู้ยังไม่ได้เลย