ปี66 เราได้ใช้บริการล้างแอร์โฮมโปร ที่ไดลด50%จากโปรของการไฟฟ้า ถือว่า สะอาดดีพอสมควร แตโชคดีมากกว่าที่ราคาไม่แพง และไม่เจอปัญหาใดๆ
ปี67 เราก็รอโปรการไฟฟ้า ไม่มาสักที ต้นมีนา โฮมโปรโทรฯมาหา ว่าเราเป็นลูกค้าเก่า เสนอราคา 5xx วันธรรมดา + ไม่รู้โปรไฟฟ้าจะมาเมื่อไหร่ อากาศร้อนมาก คนที่บ้านรอไม่ไหว จึงตอบตกลง ไม่คิดว่า นั่นเป็นการตัดสินใจผิดมหันต์ นัดล้างปกติ ถึงวันล้าง เราให้ที่บ้านที่มีเด็กกะคนสูงอายุ ดูช่าง(ยังโลกสวย ว่าบ.มหาชน สาขาก้อเยอะ คงไม่กล้าเอาชื่อเสียง มาบริการแย่หรอก อีกอย่างเคยใช้ ได้แบบเดิม ก้อรับได้น่ะ) แต่คิดผิด ช่างมาถึง แค่ดูๆก็บอกต้องล้างใหญ่ ที่บ้านงง โทรบอกเรา เขาคิด1500 แอบตกใจ ว่าทำไมช่างทำแบบนี้ คุยกับเด็ก/ผู้สูงอายุ เขาจะทราบได้อย่างไร เรายังไม่เข้าใจเลยว่า ล้างใหญ่อะไร ทำอย่างไร จึงบอกให้ล้างปกติ ที่ตกลงกัน แล้วค่อยกลับไปดูผลคืนนี้ ที่เจอน้ำรั่ว (จากเดิมที่เย็นน้อยแต่ไม่มีน้ำรั่ว แล้วไม่ได้เย็นกว่าเดิม ผู้ใหญ่และเด็กๆบอก) วันรุ่งขึ้น โทรไปแจ้งช่าง ที่เขาโทรมาแจ้งเมื่อวานก่อนเข้าบริการ หวังว่า ช่างมีความรับผิดชอบ แต่ที่ได้ คือ ให้เราโทร1284 แจ้งโฮมโปรเอง แล้วเขาจะนัดช่างอีกที พอโทร1284 บอกให้รอวันพุธ(พรุ่งนี้)หลัง18:00น. ว่านัดช่างได้วันไหน แล้วให้ล/คทำไง ระหว่างรอช่าง คำตอบคือ รอ กราบขออภัยจริงๆ (ไม่ได้แสดงความรับผิดชอบใดๆ ทั้งๆที่บอกว่ามีช่างบริการฉุกเฉิน24ชม.) เด็กที่บ้านทนไม่ไหว เราจึงไปหาช่างแถวบ้านมาจัดการให้ เช้านั้น (รอโฮมโปรได้เหรอ? แล้วจะพึ่งได้จริงๆ?) ช่างมาจัดการล้างใหม่ และจัดการเรื่องน้ำรั่ว หายสนิท และบอกว่า แอร์ล้างก่อนหน้านี้ไม่สะอาดเลย พอตอนเย็น ฮป.จนท.ชื่อมัณฑนาโทรมา เราก็เล่าสื่งที่เจอ และได้แก้ไขแล้ว บอกไม่ต้องนัดช่างไรมาแก้ไข แต่ถามหาความรับผิดชอบของบ. แต่นางว่าทำได้แค่ประสานงานเท่านั้น รับฟังcomplainเท่านั้น (ที่ไม่คิดจะไปปรับปรุงการให้บริการแบบที่บอกตอนบอกขอบันทึกการสนทนา) ให้รอการติดต่อกลับ ที่ไม่รู้เมื่อไหร่ พอรุ่งขึ้น(พฤหัสบดี) ได้รับsmsว่า จะมีช่างมาแก้ไขในวันพรุ่งนี้(ศุกร์) จึงโทรฮป. 1284 คุยจนท.ชื่อจุไรพร เล่าใหม่อีก และยืนยันว่าแจ้งว่า ซ่อมเองแล้ว บอกแล้ว ทำไมยังส่งsmsมาอีก +ไม่ให้ช่างมาดู มาทำพังอีก ที่ไม่รับผิดชอบใดๆอีกแน่ๆที่สำคัญ ทำไมคุยกันแล้ว ไม่จบ พอวันศุกร์ ช่างโทรมาจะเข้ามาบริการ เราก็เล่าอีก ช่างบอกไม่รู้ว่า เราซ่อมแล้ว และยกเลิกนัดแล้ว ซ้ำเป็นงานซ่อม น้ำรั่ว ช่างว่า เขาล้างแอร์เท่านั้น ไม่ซ่อมงานคนอื่น ตอนเย็นนั้น ฮป.จนท.ชื่อสมประสงค์โทรมา ขอหลักฐานการซ่อมที่เราเรียกช่างมา เช่น รูปการซ่อม และใบเสร็จ เราถามว่า จะเอาไปทำไร บอกไม่ได้ บอกจะเอาไปส่งให้บ.พิจารณา เราไม่คิดว่า บ.จะรับผิดชอบ เพราะแค่ค่าล้างที่เราจ่ายไป รวมค่าทำน้ำรั่ว ยังไม่รับผิดชอบเลย ทั้งๆที่เราบอก และมีรูปน้ำรั่ว เขายังไม่คิดจะขอพวกนั้น หรือให้ช่างมารีบจัดการ แต่มาขออะไรไม่รู้ เราว่าจะไม่แต่นางคุยเหมือนดราม่า เลยส่งรูปช่างที่มาซ่อม ที่ลงวันเวลามาซ่อม แต่ไม่ส่งใบเสร็จไปให้ (เขาให้แอดไลน์ฮป.คอลเซนเตอร์ เพื่อส่งรูป) หลังส่งรูปไป botตอบนอกเวลาทำการ เรานึกว่า เคสเราเร่งด่วน เขาจะรีบจัการให้(โลกสวยอีกล่ะ) แต่คิดผิด รอเวลาทำการอีกวัน ค่อยตอบมา พอแชทถามว่า จะแจ้งกลับเมื่อไหร่ ตอบไม่ได้ ตอบแค่ว่า อยากได้เร็วให้โทร 1284 (ช่างไม่ทราบเลยว่า ทาง 1284 ก็โบ้ยมาทางนี้ ทางนี้ก็โบ้ยไป1284 แล้วล/ตทำไงดี เขาคิดว่า ล/คไม่ได้กินข้าวหรือไง) เลยบอกว่า ทราบล่ะว่า ฮป.ทำงานอย่างไร ไม่แชทต่อล่ะ เสียเวลา หากไม่ติดต่อมา จะไม่ตามแล้ว เสียดายเงินค่าโทร เวลาทำงาน แล้วเย็น วันพฤหัสบดีอีกอาทิตย์ ฮป. จนท. มัณฑนาโทรมาแจ้งว่า บ.บอกบอกรูปช่างซ่อมที่เรส่งไป เขาว่าช่างใช้สารเคมีกัดฟินคอยดีเย็น และใช้เครื่องมือถ่างแอร์ ทำให้เสียหาย บ. ไม่รับผิดชอบ (นี่ดูจากรูป 2ใบ ที่ถ่ายจากด้านหลังช่างระหว่างซ่อม มันบอกไดขนาดนั้นเลยเหรอ? เก่งจริงเรื่อง...) เราจึงบอกว่า เราไม่ทราบว่าเขาทำอย่างไร แต่เราทราบแค่ หลังช่างมาซ่อม/ทำ แอร์เย็นขึ้น น้ำไม่รั่วแล้ว แต่ที่ฮป. มาล้าง แอร์เย็นกว่าไหม ไม่แน่ใจ แต่ของแทร่ คือ น้ำรั่ว ตอนเปิดแอร์ หลัง ฮป.ให้ช่างมาล้างแอร์ แจ้งคอลเซ็นเตอร์/บ. ขาดการแสดงความรับผิดชอบ แบบนี้เราฟ้องสคบ.ได้ป่าว ใครรู้ แนะนำหน่อยสิ
คำถาม
1. นี่เป็นมาตรฐานใหม่ การให้บริการของโอมโปร ที่ล/คควรได้ หรืออย่างไร
2. ช่างให้บริการไม่ดี บ.ไม่รับผิดชอบ แบบนี้ ล/คยังควรใช้บริการไหม หรือให้โอกาสเหรอ?
3. คอลเซ็นเตอร์ ที่ทำหน้าที่แค่ประสาน แบบแย่ๆ อย่างนี้ มันโปรแบบไหนอ่ะ แต่ที่แน่ๆไม่ใช่ Professional บ้านแน่ๆ ใครพอทราบบ้าง โปรนั้นคืออะไร
สุดท้ายนี้ เราขอยืนยันว่า ทุกอย่างคือเรื่องจริง 100%
มาตรฐานล้างแอร์ของโฮมโปร แย่ลงไหม?
ปี67 เราก็รอโปรการไฟฟ้า ไม่มาสักที ต้นมีนา โฮมโปรโทรฯมาหา ว่าเราเป็นลูกค้าเก่า เสนอราคา 5xx วันธรรมดา + ไม่รู้โปรไฟฟ้าจะมาเมื่อไหร่ อากาศร้อนมาก คนที่บ้านรอไม่ไหว จึงตอบตกลง ไม่คิดว่า นั่นเป็นการตัดสินใจผิดมหันต์ นัดล้างปกติ ถึงวันล้าง เราให้ที่บ้านที่มีเด็กกะคนสูงอายุ ดูช่าง(ยังโลกสวย ว่าบ.มหาชน สาขาก้อเยอะ คงไม่กล้าเอาชื่อเสียง มาบริการแย่หรอก อีกอย่างเคยใช้ ได้แบบเดิม ก้อรับได้น่ะ) แต่คิดผิด ช่างมาถึง แค่ดูๆก็บอกต้องล้างใหญ่ ที่บ้านงง โทรบอกเรา เขาคิด1500 แอบตกใจ ว่าทำไมช่างทำแบบนี้ คุยกับเด็ก/ผู้สูงอายุ เขาจะทราบได้อย่างไร เรายังไม่เข้าใจเลยว่า ล้างใหญ่อะไร ทำอย่างไร จึงบอกให้ล้างปกติ ที่ตกลงกัน แล้วค่อยกลับไปดูผลคืนนี้ ที่เจอน้ำรั่ว (จากเดิมที่เย็นน้อยแต่ไม่มีน้ำรั่ว แล้วไม่ได้เย็นกว่าเดิม ผู้ใหญ่และเด็กๆบอก) วันรุ่งขึ้น โทรไปแจ้งช่าง ที่เขาโทรมาแจ้งเมื่อวานก่อนเข้าบริการ หวังว่า ช่างมีความรับผิดชอบ แต่ที่ได้ คือ ให้เราโทร1284 แจ้งโฮมโปรเอง แล้วเขาจะนัดช่างอีกที พอโทร1284 บอกให้รอวันพุธ(พรุ่งนี้)หลัง18:00น. ว่านัดช่างได้วันไหน แล้วให้ล/คทำไง ระหว่างรอช่าง คำตอบคือ รอ กราบขออภัยจริงๆ (ไม่ได้แสดงความรับผิดชอบใดๆ ทั้งๆที่บอกว่ามีช่างบริการฉุกเฉิน24ชม.) เด็กที่บ้านทนไม่ไหว เราจึงไปหาช่างแถวบ้านมาจัดการให้ เช้านั้น (รอโฮมโปรได้เหรอ? แล้วจะพึ่งได้จริงๆ?) ช่างมาจัดการล้างใหม่ และจัดการเรื่องน้ำรั่ว หายสนิท และบอกว่า แอร์ล้างก่อนหน้านี้ไม่สะอาดเลย พอตอนเย็น ฮป.จนท.ชื่อมัณฑนาโทรมา เราก็เล่าสื่งที่เจอ และได้แก้ไขแล้ว บอกไม่ต้องนัดช่างไรมาแก้ไข แต่ถามหาความรับผิดชอบของบ. แต่นางว่าทำได้แค่ประสานงานเท่านั้น รับฟังcomplainเท่านั้น (ที่ไม่คิดจะไปปรับปรุงการให้บริการแบบที่บอกตอนบอกขอบันทึกการสนทนา) ให้รอการติดต่อกลับ ที่ไม่รู้เมื่อไหร่ พอรุ่งขึ้น(พฤหัสบดี) ได้รับsmsว่า จะมีช่างมาแก้ไขในวันพรุ่งนี้(ศุกร์) จึงโทรฮป. 1284 คุยจนท.ชื่อจุไรพร เล่าใหม่อีก และยืนยันว่าแจ้งว่า ซ่อมเองแล้ว บอกแล้ว ทำไมยังส่งsmsมาอีก +ไม่ให้ช่างมาดู มาทำพังอีก ที่ไม่รับผิดชอบใดๆอีกแน่ๆที่สำคัญ ทำไมคุยกันแล้ว ไม่จบ พอวันศุกร์ ช่างโทรมาจะเข้ามาบริการ เราก็เล่าอีก ช่างบอกไม่รู้ว่า เราซ่อมแล้ว และยกเลิกนัดแล้ว ซ้ำเป็นงานซ่อม น้ำรั่ว ช่างว่า เขาล้างแอร์เท่านั้น ไม่ซ่อมงานคนอื่น ตอนเย็นนั้น ฮป.จนท.ชื่อสมประสงค์โทรมา ขอหลักฐานการซ่อมที่เราเรียกช่างมา เช่น รูปการซ่อม และใบเสร็จ เราถามว่า จะเอาไปทำไร บอกไม่ได้ บอกจะเอาไปส่งให้บ.พิจารณา เราไม่คิดว่า บ.จะรับผิดชอบ เพราะแค่ค่าล้างที่เราจ่ายไป รวมค่าทำน้ำรั่ว ยังไม่รับผิดชอบเลย ทั้งๆที่เราบอก และมีรูปน้ำรั่ว เขายังไม่คิดจะขอพวกนั้น หรือให้ช่างมารีบจัดการ แต่มาขออะไรไม่รู้ เราว่าจะไม่แต่นางคุยเหมือนดราม่า เลยส่งรูปช่างที่มาซ่อม ที่ลงวันเวลามาซ่อม แต่ไม่ส่งใบเสร็จไปให้ (เขาให้แอดไลน์ฮป.คอลเซนเตอร์ เพื่อส่งรูป) หลังส่งรูปไป botตอบนอกเวลาทำการ เรานึกว่า เคสเราเร่งด่วน เขาจะรีบจัการให้(โลกสวยอีกล่ะ) แต่คิดผิด รอเวลาทำการอีกวัน ค่อยตอบมา พอแชทถามว่า จะแจ้งกลับเมื่อไหร่ ตอบไม่ได้ ตอบแค่ว่า อยากได้เร็วให้โทร 1284 (ช่างไม่ทราบเลยว่า ทาง 1284 ก็โบ้ยมาทางนี้ ทางนี้ก็โบ้ยไป1284 แล้วล/ตทำไงดี เขาคิดว่า ล/คไม่ได้กินข้าวหรือไง) เลยบอกว่า ทราบล่ะว่า ฮป.ทำงานอย่างไร ไม่แชทต่อล่ะ เสียเวลา หากไม่ติดต่อมา จะไม่ตามแล้ว เสียดายเงินค่าโทร เวลาทำงาน แล้วเย็น วันพฤหัสบดีอีกอาทิตย์ ฮป. จนท. มัณฑนาโทรมาแจ้งว่า บ.บอกบอกรูปช่างซ่อมที่เรส่งไป เขาว่าช่างใช้สารเคมีกัดฟินคอยดีเย็น และใช้เครื่องมือถ่างแอร์ ทำให้เสียหาย บ. ไม่รับผิดชอบ (นี่ดูจากรูป 2ใบ ที่ถ่ายจากด้านหลังช่างระหว่างซ่อม มันบอกไดขนาดนั้นเลยเหรอ? เก่งจริงเรื่อง...) เราจึงบอกว่า เราไม่ทราบว่าเขาทำอย่างไร แต่เราทราบแค่ หลังช่างมาซ่อม/ทำ แอร์เย็นขึ้น น้ำไม่รั่วแล้ว แต่ที่ฮป. มาล้าง แอร์เย็นกว่าไหม ไม่แน่ใจ แต่ของแทร่ คือ น้ำรั่ว ตอนเปิดแอร์ หลัง ฮป.ให้ช่างมาล้างแอร์ แจ้งคอลเซ็นเตอร์/บ. ขาดการแสดงความรับผิดชอบ แบบนี้เราฟ้องสคบ.ได้ป่าว ใครรู้ แนะนำหน่อยสิ
คำถาม
1. นี่เป็นมาตรฐานใหม่ การให้บริการของโอมโปร ที่ล/คควรได้ หรืออย่างไร
2. ช่างให้บริการไม่ดี บ.ไม่รับผิดชอบ แบบนี้ ล/คยังควรใช้บริการไหม หรือให้โอกาสเหรอ?
3. คอลเซ็นเตอร์ ที่ทำหน้าที่แค่ประสาน แบบแย่ๆ อย่างนี้ มันโปรแบบไหนอ่ะ แต่ที่แน่ๆไม่ใช่ Professional บ้านแน่ๆ ใครพอทราบบ้าง โปรนั้นคืออะไร
สุดท้ายนี้ เราขอยืนยันว่า ทุกอย่างคือเรื่องจริง 100%