ทำไมทรูมูฟเอชถึงคิดค่าเน็ตทั้งที่ยังไม่ถึงรอบที่ต้องจ่าย

ค่าเน็ตเรามาเร็วมากๆทุกเดือนแต่เราก็ไม่ได้อะไรก็จ่ายตลอด แต่ครั้งนี้มันเล่นไม่ได้แต่ค่าเน็ตแพงกว่าทุกครั้ง ทั้งที่ยังไม่ถึงรอบจ่าย เราสงสัยว่าเค้าคิดค่าเน็ตอย่างไร แล้วทำไมคิดค่าเน็ตแต่เล่นเน็ตไม่ได้ ไม่เข้าใจจริงๆ พยายามติดต่อพนักงานก็ติดต่อไม่ได้ แบบนี้ก็แปลว่าต้องจ่ายเงินทั้งที่ไม่ได้ใช้หรอคะ น่าเบื่อมากจริงๆ จะย้ายค่ายก็ไม่กล้าย้ายเพราะกลัวโดนคิดเงินไปเรื่อยๆ จะยกเลิกเน็ตก็ยกเลิกไม่ได้ ในกรณีนี้สามารถทำอะไรได้บ้างคะ