คุยกับประกันคู่กรณี ถามอะไร ไม่รู้สักอย่าง

สวัสดีค่ะ มีเรื่องสงสัยนิดนึงค่ะ หนูโดนรถชนเลยโทรไปถามว่าจะมาเยียวรายได้ที่ขาดหายไปตอนไหน คำตอบที่ได้คือเงียบไปสักพัก แล้วตอบว่าพี่ก็ไม่รู้เหมือนกัน พี่จะถามให้ พี่เป็นแค่ตัวแทนประกันเฉยๆ แล้วก็จบการสนทนา 

อยากทราบว่าเหตุการณ์แบบนี้มันปกติไหมคะ