ก่อนอื่น ต้องเรียนให้ทุกท่านทราบก่อน เจ้าของกระทู้ เป็นร้านค้าที่ใช้ Line Shop ในการขายสินค้ามาระยะหนึ่งแล้ว ตอนนั้นการชำระเงินค่าสินค้า ลูกค้าสามารถชำระเข้าบัญชีธนาคารของร้านค้าได้โดยตรง
ต่อมา Line Shop ได้เปลี่ยนบริการเป็น Line Shopping และได้ยกเลิกการให้ลูกค้าโอนเข้าบัญชีร้านค้าโดยตรง แต่ให้โอนเข้า Line Pay ซึ่งรับชำระด้วยบัตรเครดิต และผ่านแอปธนาคาร โดยเงินจะเข้าไปที่ Line Shopping และจะโอนกลับมาให้ร้านค้าในภายหลัง พร้อมกับหักค่าธรรมเนียม Transaction fee ซึ่งปัจจุบันอยู่ที่ 3%
ซึ่งถ้าร้านรับค่าธรรมเนียมดังกล่าวได้ ก็ใช้บริการกันต่อไป เพราะ Line เอาบัญชีร้านค้าตรง ออกจาก Line Shop แล้วนั้นเอง
เรื่องเกิด 8 ก.พ. 2567 ลูกค้าทักแชทเข้ามา ต้องการสั่งซื้อสินค้า และชำระผ่านบัตรเครดิต
เมื่อแอดมินได้เห็นดังนั้น จึงได้ทำออเดอร์ผ่านแชทให้ลูกค้า โดยได้มีการศึกษาเงื่อนไขการ "ยกเว้นค่าธรรมเนียม" ก่อนที่จะทำออเดอร์ให้ลูกค้าแล้ว ซึ่งการทำออเดอร์ผ่านแชทแบบนี้ ร้านค้าจะได้รับการยกเลิกค่าบริการ Service fee (ตามรูปด้านล่าง)
หลังจากนั้น ร้านค้าก็ได้ทำออเดอร์ผ่านแชทไป เป็นที่เรียบร้อย ลูกค้าชำระเงินผ่านบัตรเครดิตตามที่ต้องการ และร้านค้าก็ยอมรับว่าจะมีค่าบริการ Transaction fee 3%
ในวันที่เจ้าของกระทู้พิมพ์เรื่องนี้ คือวันที่ 9 ก.พ. 2567 ซึ่ง จขกท. ได้ไปตรวจสอบใบเสร็จ/ใบกำกับภาษีค่าธรรมเนียม ที่เกิดขึ้นในวันที่ผ่านมา ก็พบว่า Line Shop มีการคิดค่าธรรมเนียมค่าบริการ Service fee อีก 3% ทำให้เกิดความสงสัยเป็นอย่างมาก
ค่าสินค้า 6000 บาท มีค่าธรรมเนียม Transaction fee 3% = 180 บาท และค่าบริการ Service fee 3% = 180 บาท รวมเป็น 360 บาท
ทางเจ้าของร้าน จึงได้นำข้อมูลทั้งหมด ไปสอบถามกลุ่มไลน์ ซึ่งเป็นกลุ่มไลน์ของแอดมินที่เป็นเจ้าหน้าที่ของ Line Shop และมีบทสนทนาดังนี้ ผมขอโพสทั้งหมด เพื่อให้เป็นหลักฐานไว้นะครับ
นี้คือลิงค์ที่ แอดมิน (jaja) ส่งมาให้
รายละเอียดแคมเปญ Line Points :
https://lineshoppingseller.com/special-promotion/linepoints-seller-feb2024
รายละเอียดค่าธรรมเนียมการใช้บริการ (Service fee) :
https://lineshoppingseller.com/new-features/lineshopping-service-fee
หากต้องการไปอ่านรายละเอียก็กดลิงค์ด้านบนได้เลยครับ แต่ผมได้แคปมาในส่วนที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญนี้ ดังนี้
เมื่อกลับไปอ่านที่แอดมิน (jaja) แจ้งมา บอกว่ากรณีผม "ลูกค้ามีการชำระผ่านบัตรเครดิต และซื้อถึงเงื่อนไขขั้นต่ำที่ทางเรากำหนดในส่วนของแคมเปญ Line Points จึงได้รับ Line Points ค่ะ กรณีนี้จึงเสียค่า Service Fee จากแคมเปญ Line Points ค่ะ"
มาถึงตรงนี้ ผมเกิดความงง และสงสัย ว่าเงื่อนไขที่แอดมินกล่าวมา มันกำหนดไว้ตรงไหน ร้านค้ารับรู้กันไหม เพราะเมื่อได้อ่านทั้ง 2 ลิงค์ที่แอดมินส่งมาให้ ก็สรุปได้ว่า แคมเปญแจก Line Point นี้ ทุกร้านค้าที่ใช้บริการ Line Shopping จริงๆ (ก็คือทุกร้านนั้นละครับ เพราะเค้าให้ใช้แค่ระบบชำระเงินของเค้าเท่านั้น) ทุกร้านจะเข้าร่วมกิจกรรมแคมเปญนี้ทั้งหมด
ประเด็นที่ผมสงสัยคือ อ้าวแล้ว ร้านค้าไม่ต้องลงทะเบียน ไม่ต้องกดเข้าร่วมกิจกรรม ก็คือถือว่าเข้าร่วมเลย แล้วร้านค้าทราบกันไหมว่า จะถูกหักค่า Service fee อีก 3% ถ้าลูกค้าสั่งซื้อถึงยอดขั้นต่ำ ซึ่งจากเอกสารแคมเปญบอกว่า ขั้นต่ำอยู่ที่ 600 บาท
สรุปงานนี้เรียก "หักคอ" ร้านค้าใช่ไหมครับ
ผมขอโพสเงื่อนไขการคิดค่า Service fee ให้ ซึ่งเป็นเงื่อนไขที่มีประกาศ และทุกร้านรับทราบ แต่เงื่อนไขเพิ่มเติม ที่บอกว่า ทุกร้านต้องเข้าร่วมแคมเปญ โดยไม่ต้องลงทะเบียน หรือกดร่วมกิจกรรม และจะถูกหักค่า service fee อีก 3% ถ้าลูกค้าชำระขั้นต่ำของแคมเปญ อันนี้เป็นเรื่องใหม่ และพึ่งจะทราบกันในวันนี้ (9 ก.พ. 67)
ต่อจากโพสของแอดมิน ผมก็ได้โพสตอบแอดมิน jaja ไว้ตามนี้ครับ
และจนถึงตอนนี้ 13.22 น. วันที่ 9 ก.พ. 67 ยังไม่มีการติดต่อ หรือโพสชี้แจ้งจาก Line Shop แต่อย่างใด เนื่องจากผมอยู่ในกลุ่มไลน์ของเค้า ก็ไม่แน่ใจว่าจะถูกแบนออกจากกลุ่มตอนไหน จึงได้มาโพสไว้เป็นหลักฐานใน pantip แห่งนี้
ก็ขอให้เพื่อนๆ โดยเฉพาะร้านค้าที่ใช้ Line Shop มาร่วมกันแสดงความคิดเห็น หรือแชร์ประสบการณ์ที่อาจจะเป็นประโยชน์กับเพื่อนๆ คนอื่นๆ ด้วยนะครับ
เรื่องนี้ถ้า Line Shop ไม่ออกมาชี้แจ้ง และแก้ไขปัญหา ก็จะดำเนินการต่อไป
ขอบคุณที่อ่านจนจบครับ
Line Shopping คิดค่าธรรมเนียมการบริการ แบบ "หักคอ" ร้านค้า
ต่อมา Line Shop ได้เปลี่ยนบริการเป็น Line Shopping และได้ยกเลิกการให้ลูกค้าโอนเข้าบัญชีร้านค้าโดยตรง แต่ให้โอนเข้า Line Pay ซึ่งรับชำระด้วยบัตรเครดิต และผ่านแอปธนาคาร โดยเงินจะเข้าไปที่ Line Shopping และจะโอนกลับมาให้ร้านค้าในภายหลัง พร้อมกับหักค่าธรรมเนียม Transaction fee ซึ่งปัจจุบันอยู่ที่ 3%
ซึ่งถ้าร้านรับค่าธรรมเนียมดังกล่าวได้ ก็ใช้บริการกันต่อไป เพราะ Line เอาบัญชีร้านค้าตรง ออกจาก Line Shop แล้วนั้นเอง
เรื่องเกิด 8 ก.พ. 2567 ลูกค้าทักแชทเข้ามา ต้องการสั่งซื้อสินค้า และชำระผ่านบัตรเครดิต
เมื่อแอดมินได้เห็นดังนั้น จึงได้ทำออเดอร์ผ่านแชทให้ลูกค้า โดยได้มีการศึกษาเงื่อนไขการ "ยกเว้นค่าธรรมเนียม" ก่อนที่จะทำออเดอร์ให้ลูกค้าแล้ว ซึ่งการทำออเดอร์ผ่านแชทแบบนี้ ร้านค้าจะได้รับการยกเลิกค่าบริการ Service fee (ตามรูปด้านล่าง)
หลังจากนั้น ร้านค้าก็ได้ทำออเดอร์ผ่านแชทไป เป็นที่เรียบร้อย ลูกค้าชำระเงินผ่านบัตรเครดิตตามที่ต้องการ และร้านค้าก็ยอมรับว่าจะมีค่าบริการ Transaction fee 3%
ในวันที่เจ้าของกระทู้พิมพ์เรื่องนี้ คือวันที่ 9 ก.พ. 2567 ซึ่ง จขกท. ได้ไปตรวจสอบใบเสร็จ/ใบกำกับภาษีค่าธรรมเนียม ที่เกิดขึ้นในวันที่ผ่านมา ก็พบว่า Line Shop มีการคิดค่าธรรมเนียมค่าบริการ Service fee อีก 3% ทำให้เกิดความสงสัยเป็นอย่างมาก
ค่าสินค้า 6000 บาท มีค่าธรรมเนียม Transaction fee 3% = 180 บาท และค่าบริการ Service fee 3% = 180 บาท รวมเป็น 360 บาท
ทางเจ้าของร้าน จึงได้นำข้อมูลทั้งหมด ไปสอบถามกลุ่มไลน์ ซึ่งเป็นกลุ่มไลน์ของแอดมินที่เป็นเจ้าหน้าที่ของ Line Shop และมีบทสนทนาดังนี้ ผมขอโพสทั้งหมด เพื่อให้เป็นหลักฐานไว้นะครับ
นี้คือลิงค์ที่ แอดมิน (jaja) ส่งมาให้
รายละเอียดแคมเปญ Line Points : https://lineshoppingseller.com/special-promotion/linepoints-seller-feb2024
รายละเอียดค่าธรรมเนียมการใช้บริการ (Service fee) : https://lineshoppingseller.com/new-features/lineshopping-service-fee
หากต้องการไปอ่านรายละเอียก็กดลิงค์ด้านบนได้เลยครับ แต่ผมได้แคปมาในส่วนที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญนี้ ดังนี้
เมื่อกลับไปอ่านที่แอดมิน (jaja) แจ้งมา บอกว่ากรณีผม "ลูกค้ามีการชำระผ่านบัตรเครดิต และซื้อถึงเงื่อนไขขั้นต่ำที่ทางเรากำหนดในส่วนของแคมเปญ Line Points จึงได้รับ Line Points ค่ะ กรณีนี้จึงเสียค่า Service Fee จากแคมเปญ Line Points ค่ะ"
มาถึงตรงนี้ ผมเกิดความงง และสงสัย ว่าเงื่อนไขที่แอดมินกล่าวมา มันกำหนดไว้ตรงไหน ร้านค้ารับรู้กันไหม เพราะเมื่อได้อ่านทั้ง 2 ลิงค์ที่แอดมินส่งมาให้ ก็สรุปได้ว่า แคมเปญแจก Line Point นี้ ทุกร้านค้าที่ใช้บริการ Line Shopping จริงๆ (ก็คือทุกร้านนั้นละครับ เพราะเค้าให้ใช้แค่ระบบชำระเงินของเค้าเท่านั้น) ทุกร้านจะเข้าร่วมกิจกรรมแคมเปญนี้ทั้งหมด
ประเด็นที่ผมสงสัยคือ อ้าวแล้ว ร้านค้าไม่ต้องลงทะเบียน ไม่ต้องกดเข้าร่วมกิจกรรม ก็คือถือว่าเข้าร่วมเลย แล้วร้านค้าทราบกันไหมว่า จะถูกหักค่า Service fee อีก 3% ถ้าลูกค้าสั่งซื้อถึงยอดขั้นต่ำ ซึ่งจากเอกสารแคมเปญบอกว่า ขั้นต่ำอยู่ที่ 600 บาท
สรุปงานนี้เรียก "หักคอ" ร้านค้าใช่ไหมครับ
ผมขอโพสเงื่อนไขการคิดค่า Service fee ให้ ซึ่งเป็นเงื่อนไขที่มีประกาศ และทุกร้านรับทราบ แต่เงื่อนไขเพิ่มเติม ที่บอกว่า ทุกร้านต้องเข้าร่วมแคมเปญ โดยไม่ต้องลงทะเบียน หรือกดร่วมกิจกรรม และจะถูกหักค่า service fee อีก 3% ถ้าลูกค้าชำระขั้นต่ำของแคมเปญ อันนี้เป็นเรื่องใหม่ และพึ่งจะทราบกันในวันนี้ (9 ก.พ. 67)
ต่อจากโพสของแอดมิน ผมก็ได้โพสตอบแอดมิน jaja ไว้ตามนี้ครับ
และจนถึงตอนนี้ 13.22 น. วันที่ 9 ก.พ. 67 ยังไม่มีการติดต่อ หรือโพสชี้แจ้งจาก Line Shop แต่อย่างใด เนื่องจากผมอยู่ในกลุ่มไลน์ของเค้า ก็ไม่แน่ใจว่าจะถูกแบนออกจากกลุ่มตอนไหน จึงได้มาโพสไว้เป็นหลักฐานใน pantip แห่งนี้
ก็ขอให้เพื่อนๆ โดยเฉพาะร้านค้าที่ใช้ Line Shop มาร่วมกันแสดงความคิดเห็น หรือแชร์ประสบการณ์ที่อาจจะเป็นประโยชน์กับเพื่อนๆ คนอื่นๆ ด้วยนะครับ
เรื่องนี้ถ้า Line Shop ไม่ออกมาชี้แจ้ง และแก้ไขปัญหา ก็จะดำเนินการต่อไป
ขอบคุณที่อ่านจนจบครับ