ใช้เน็ตบ้านทรูมาเกือบ10ปี พอจะยกเลิก กลับโดนค่าปรับสัญญา

เราใช้อินเตอร์เน็ตบ้านของทรูมาเกือบ 10 ปีแล้ว  แต่กำลังจะย้ายบ้านเลยต้องการยกเลิก ติดต่อCall Center ไป กลับบอกว่ายกเลิกได้แต่ต้องเสียค่าปรับสัญญาอีก2600กว่าบาท ทั้งๆที่ตอนติดตั้งไม่เคยแจ้งเราเรื่องสัญญาตรงนี้และตลอดระยะเวลาที่ใช้งานมาไม่เคยแจ้งเรื่องนี้เลยด้วยซ้ำ แล้วเราใช้เน็ตทรูนี้มาตั้งหลายปี มาโดนแบบนี้เสียความรู้สึกมาก 
ขอคำแนะนำหน่อยค่ะ ว่าเราจะดำเนินการอย่างไรได้บ้าง เพื่อจะไม่ต้องเสียค่าปรับสัญญาที่เกิดขึ้นนี้