เติมเน็ตแล้วเล่นไม่ได้

ใช้เน็ตค่ายทรูมูฟอยู่ค่ะ พอดีเติมเน็ตไปแล้วเล่นไม่ได้ เราใช้แพ็คเกจ20gbอยู่เป็นรายเดือน งงมากค่ะเงินก็เสียไปตั้ง400กว่าบาทแทนที่จะเล่นได้ปกติ เดือนที่แล้วเราก็เป็นจนต้องโทรไปบอกอ่ะค่ะ พอเดือนนี้มาก็เป็นอีก สปีดเน็ตก็ไม่ได้ลดด้วยเพราะยังใช้20gbไม่ครบ เราลองปิดเครื่องก็แล้วทำไรก็แล้ว คือต้องให้แก้ยังไงหรอคะ