ทรูมูฟ เปลี่ยนแพ็คเกจโดยไม่แจ้งลูกค้าได้หรอ?

ค่าบริการเดือนต.ค. แพ็คหลัก 359.40 บาท ไม่มีแพ็คเสริม
ค่าบริการเดือนพ.ย. แพ็คหลัก 359.50 บาท + แพ็คเสริม 168.90 บาท อันนี้ราคาสูงกว่าที่แจ้งในโทรศัพท์ตอนสมัคร
ค่าบริการเดือนธ.ค. แพ็คเสริม 599.00 บาท + แพ็คเสริม 119.00 บาท อันนี้แพ็คเสริมราคาตรงกับที่แจ้ง แต่แพ็คหลักเปลี่ยนเอง โดยไม่แจ้งล่วงหน้า

คำถามคือ ทำไมเปลี่ยนแพ็คเกจไม่แจ้งลูกค้าก่อน sms ก็ไม่มี 
แล้วติดต่อทรูทั้ง iService นานมาก ไม่ได้คุย
ติดต่อทาง 1242 รอสายรอบแรกเจ้าหน้านี้รีบโอนสายโดยไม่อธิบายอะไรเลย
รอบ 2 ติดต่อได้ ใช้เวลาเกือบ 20 นาที เพื่อคุยกับเจ้าหน้าที่
มันนานไปมั้ยคะ 🥲 

กำลังคิดเรื่องย้ายค่าย ต่อให้แพงกว่าแต่การบริการเร็วกว่าเป็นไหนๆ
ท้อแท้เลยค่ะ เวลาติดต่อทรูที เหนื่อยมาก