ธ.ออมสิน รีไฟเเนนซ์ 5ปี? แต่ไม่มีแจ้งลูกค้าหรือเขียนในสัญญาหรือคะ

อยากสอบถามเพื่อนๆที่มีประสบการณ์ในเรื่องการรีเทนชั่นหรือรีไฟแนนซ์ของ ธ.ออมสินค่ะ

เรื่องคือ กู้บ้านมา3ปีกว่าๆ จะเข้าปีที่4 จะยื่นขอรีเทนชั่น แต่ทางธนาคารบอกว่าต้อง5ปี ถึงจะทำได้โดยไม่เสียค่าปรับ 
ซึ่งในสัญญาไม่มีเขียนอะไรมีแค่ดอกลอยตัวตั้งแต่ครบ3ปีเป็นต้นไป ตอนกู้ก็ไม่ได้มีการแจ้งอะไรพิเศษ
มีใครเคยเจอเคสแบบนี่บ้างไหมคะ
โทรหาสาขาก็ไม่ดำเนินการอะไรให้ โทรหาสนง.ใหญ่ ก็บอกว่าทำอะไรไม่ได้ จะให้ช่วยอะไรอีก? 
การบริการไม่มีความกระตื้อรือร้นเลย ยืนเอกสารไป2-3เดือนไม่มีคำตอบ ต้องโทรไปถามเองถึงทราบเรื่อง
หมดซึ่งความเชื่อถือปละเชื่อมั่นใน ธ นี่เลยค่ะ เหมือนโดนหลอก