เข้าเป๋าตังไม่ได้แล้วจะได้รับเงินดิจิตอลไหมคะ?

เราเปลี่ยนเบอร์มือถือซึ่งซิมที่ใช้เป๋าตังอันเก่าหาย
มาเข้าแอพอีกทีคือต้องยืนยันตัวตน ซึ่งไปยืนยันตู้แล้วก็ไม่สามารถทำได้ก็ยังขึ้นแบบเดิม
แล้วพอจะมีวิธีแก้ไหมคะเช่นต้องไปทำไหมหรือไม่ต้องไปทำ แค่นี้เลบค่ะที่จะถามส่วนที่โหลดเข้าแอพก็ใช้เบอร์ใหม่ต้องทำไงคะ?
ถ้ามีวิธีแก้ไขในการเข้าแอพบอกหน่อยค่ะขอบคุณฮะ