ยืนยันตัวตนแอพเป๋าตัง

เราไม่เคยสมัครแอพเป๋าตังมาก่อนเลย เมื่อวานเราไปยืนยันตัวตนหน้าตู้เพื่อที่จะเข้าแอพ พอเข้าแอพได้มันก็ให้กดยืนยันตัวตนเพิ่มเติมแล้วมันก็ขึ้นแบบนี้อะค่ะ เรารอมาประมาณ 2-3 ชั่วโมงแล้ว ลบแอพแล้วโปลดใหม่แล้ว รีเครื่องแล้วก็ยังขึ้นเหมือนเดิมเลยค่ะ แบบนี้ต้องทำยังไงหรอคะ หรือว่าต้องไปยืนยันตัวตนที่ธนาคารใหม่ไหมคะ