ทำไมอยู่ดีๆแอปธนาคาร กสิกร ถูกระงับคะ

บัญชีธนาคารขึ้นแบบนี้คืออะไรคะตอนแรกมีsmsมาแต่ยังเข้าแอปได้พอเราโทรถามธนาคารธนาคารบอกว่าให้เตรียมเอกสารไปยื่นที่สาขา พอมาตอนหลังลองเข้าไปดูแอปขึ้นว่าระงับถาวร ทำยังไงได้บ้างคะ เป็นเพราะอะไร เรายังไม่ไ