ร้านค้าหมายความว่ายังไงคะ

สั่งของไปในแอปลาซาด้าค่ะ เรากดสั่งสีเหลือง ร้านส่งสีเขียวมา เราเลยพิมพ์ไปถาม ร้านไม่ยอมตอบเราเลยรัวแชทไปจนกว่าจะตอบ จนเมื่อเช้าร้านพึ่งตอบค่ะ ไม่มีแม้แต่คำขอโทษ 

เราไม่เข้าใจที่ร้านพิมพ์มาเลยค่ะ มีใครพออธิบายให้เราได้มั้ยคะ ท้อมาก