ขอคืนเงินจาก Google play แต่เงินขึน 0 บาท???

สอบถามผู้รู้ครับ เรื่องคือวันก่อนผมเผลอกดสมัครบริการแอพแบบรายปีไป แอพก็หักเงินจากบัญชีออมทรัพย์ ผมก็ขอยกเลิกและขอเงินคืนตามปกติ ทางระบบก็แจ้งมาทางอีเมลว่าคืนเงินแล้ว ตามจำนวนที่เสียไป แต่จำนวนเงินที่ขึ้นมาในประวัติการคืนเงินของ google play กลับเป็น 0 บาท? แถมเงินก็ไม่โอนกลับเข้าบัญชีออมทรัพย์เดิมอีก แบบนี้ต้องแจ้งหรือรายงานยังไงเหรอครับ