ค่าเน็ตรายเดือนแพงกว่าปกติเกิน2เท่า!!

เราสมัครแพ็กเกจเน็ตรายเดือนราคา499บาท
ปกติจะจ่ายอยู่ที่500กว่าบาท -800กว่าบาท(ซึ่งถือว่าแพงจากราคาปกติมากก)
มีเดือนก่อนเราจ่ายเกินกำหนดประมาน1อาทิตย์ ค่าเน็ตมา1200 เรางงมาก โทรไปถามคอลเซ็นเตอร์ สายก็ไม่เคยว่าง
อันนี้งงว่ามีบริการคอลเซ็นเตอร์ไว้ทำไม
วันนี้ล่าสุดเราจ่ายช้าไป2-3อาทิตย์(เพราะเรามาทำบานตจว. พ่อแม่ที่อยู่บ้านไม่รู้ว่าต้องจ่ายเน็ตวันไหน
เราก็ลืม) ยอดมา1,700กว่าบาท คือเขาคิดค่าเน็ตเกินแบบไหนคะ