Flash Express เคยคิดจะปรับปรุงบ้างไหม ไม่ยอมส่งของ ติดต่อไม่ได้ ลูกค้าต้องทำยังไง

เราสั่งรองเท้าฟุตบอลให้ลูกชาย ซึ่งจะแข่งวันเสาร์นี้ สั่งไปวันที่ 1 ตุลาคม ถามร้านว่าส่งมาทันวันเสาร์ไหม ร้านบอกทัน เลยสั่งและจ่ายในวันนั้นเลย ร้านส่งภายในวันที่สั่งเลย ออกจากจังหวัดที่ส่งในวันที่ 1 มาถึง จังหวัดนนทบุรี วันที่ 2 ตุลาคม และในระบบบอกว่ากำลังนำจ่าย วันที่ 3 ตุลาคม ไม่มีใครติดต่อมา แต่ในระบบขึ้นว่า โทรหาเราตอน 20:25 เป็นเวลา 24 วินาที พอ 23:46 ก็บอกว่าพัสดุคงคลัง สาขา SLG-SP ศาลากลาง ติดต่อสาขาไม่ได้ ติดต่อพนักงานไม่ได้ โทรไปคอลเซ็นเตอร์ วันที่ 4 ตุลาคม คอลเซ็นเตอร์บอกว่าจะเร่งติดตามให้ มาวันนี้ไม่มีใครติดต่อมา เราเลยโทรหาพนักงาน วันนี้ติด มีคนรับสาย พนักงานบอกว่า "เดี๋ยวเอาไปส่งให้ครีบ แต่มืดๆนะ" เราบอกว่า "ได้ กี่โมงก็ได้ ขอแค่มาส่ง" ล่าสุดตอน 3 ทุ่มเราโทรหาอีกที พนักงานไม่รับสายแล้ว แย่มากนะ ไม่มาก็บอกไม่มาสิ หรือจะมาพรุ่งนี้หรือวันไหนก็ได้ ซึ่งเราต้องใช้ภายในวันเสาร์ แล้วเงียบเลย เบอร์สาขาก็ติดต่อไม่ได้ จะได้เข้าไปรับเอง ห่วยที่สุดเท่าที่เคยใช้บริษัทขนส่งมาเลย 

ในกรณีนี้ เราร้องเรียน สคบ. ได้ไหมคะ ใครเคยเจอแบบนี้บ้าง แล้วทำยังไงกันคะ