เปิดลาซาด้าวอเลทไม่ได้

พอดีมี true wallet แล้วขอเงินคืน จากการสั่งซื้อสินค้าแต่ไม่ได้ของ แล้วได้เงินคืนผ่านลาซาด้า วอเลท แต่พอกดสมัครลาซาด้าวอเลทก็ไม่ให้ผ่าน แล้วเงินที่ได้คืนก็ทำไรไม่ได้ ต้องทำอย่างไรค่ะ