ทำไมสมัครแอพk-plusไม่ได้คะ

คือเราไปทำบัญชีที่ธนาคารมาแล้ว แล้วทีนี้เราก็จะสมัครแอพk-plusอ่ะค่ะ คือเรากรอกทุกอย่างแล้วมันขึ้นว่า บัตรประชาชนหรือเลขบัญชีไม่ถูกต้องค่ะทั้งที่เราดูแล้วมันไม่ผิดสักตัวเลยค่ะ