สินค้าไม่ตรงปกเราสามารถขอคืนเงินได้มั้ย?

คือผมสั่งโต๊ะคอมมาแต่สินค้าไม่ตรง มันได้เป็นถุงเล็กๆแทน เราจะขอคืนเงินได้มั้ยครับ (ผมยังไม่ได้แกะสินค้า)
ทางร้านก็ไม่ยอมอ่านข้อความและไม่ตอบกลับ
เราจะทำยังไงได้บ้างครับ ในแบบนี้น่าจะเป็นการโกง  แต่หน้าร้านผมเห็นคอมเม้นจากคนอื่น ดูน่าเชื่อถือเลยกดสั่ง