ส่งคืนสินค้าtiktok

พอดีเราสั่งสินค้าจากtiktokได้รับสินค้าไม่ตรงปกเลยขอคืนเงินและส่งสินค้าคืน พอถึงขั้นตอนผู้ขายได้รับสินค้า ฝั่งผู้ขายไม่ยอมกดยืนทั้งที่ได้รับของไปหลายวันแล้ว ติดต่อไปไม่ยอมติดต่อกลับ เราสามารถทำยังไงได้บ้างคะ?