ยืนยันตัวตนกระสิกรที่ตู้แล้วไม่พบข้อมูลต้องทำยังไง

พอดีโทรศัพท์เครื่องเก่าพังเลยย้ายธนาคารมาเครื่องใหม่แต่ใช้เบอร์เดิมทำตามขั้นตอนทุกอย่างพอแสกนหน้าเราแสกนเกินจำนวนทางแอปพลิเคชั่นให้ไปแสกนที่ตู้หรือที่สาขาเราเลยไปที่ตู้แถวบ้านพอเสียบบัตรตู้ประมวลผลบอกไม่พบข้อมูลต้องทำไงดีคะพอดีเรามีเงินอยู่ในบัญชีด้วยจะไปที่สาขาก็ไม่สะดวกเพราะไกลบ้านมาก