โดนคนขับรถยนต์มาชนท้ายแต่ติดต่อประกันของอีกฝ่ายแต่เขาบ่ายเบี่ยงควรทำยังไงดีคะ

คือ เราจอดรถไว้หน้าคอนโดแต่มีคนขับรถมาชนท้าย แต่เราไม่รู้นะคะว่าเขาทำประกันชั้นไหนไว้ เขาเรียกประกันมาดู คนที่มาชนเขาไม่คุยอะไรกับเราเลยค่ะ แต่เขาให้ประกันทำเรื่องให้หมดทุกอย่าง คุยกันเรียบร้อย ว่าคนที่ชนเราเขาจะซ่อมรถให้ ก็โอเค ตกลง รอเขาซ่อม เรารอ2เดือนเต็มเจาบอกรออะไหล่มา  เขาพึ่งจะมาเอารถเราไปซ่อม ตอนนี้พึ่งเข้าไปได้แค่9วัน เราโทรไปอีกครั้งที่ประกัน ให้ประกันโทรหาอู่ซ่อมรถเพราะ เราไม่มีเบอร์อู่ อู่รถบอกว่ารออะไหล่ เราเลยสงสัยว่า เรารอมา2เดือนเต็มก่อนเรารถเข้า.่อมบอกอะไหล่รถมาแล้วเราเลยเอารถไปให้ซ่อม แต่โทรไปอีกทีบอกรออะไหล่ เราควรทำยังไงดีคะ โทรหาประกันอีกฝ่ายว่าเร่งอู่ให้หน่อยรถต้องใช้ ประกันกับตอบมาว่า เดี๋ยวโทรถามให้ แล้วจะบอก จนผ่านมาหลายวันแล้วก็ไม่มีการติดต่ออะไรกับมาเลย เราควรทำยังไงดีคะ
 

ปล.ของเราประกันเมืองไทย คู่กรณี วิริยะประกันภัยค่ะ