The sims 4 เข้าเกมแล้วค้างเป็นหน้าจอสีขาวทำยังไงดีคะ

อยากทราบค่ะว่าควรทำยังไงดี เข้าเกมthe sims4แล้วหน้าจอก็ขึ้นเป็นสีขาวแต่มีเสียงเพลงเกมดังนะคะ แต่รูปภาพไม่ขึ้น ใครรู้ช่วยทีค่ะไม่รู้ต้องทำยังไง;( ของแท้นะคะ

ขออนุญาตสอบถามคนที่เล่น the sims 4 นะคะ ปกติแล้วเราเล่นเกมนี้ได้ไม่มีปัญหาเลยค่ะ พออัพเดตล่าสุด จะเข้าไปปรับแต่งตัวละครซิมส์มันค้างอยู่หน้าโหลด หมุนนานมากค่ะทิ้งไว้ครึ่งชม.ก็ไม่เสร็จทั้งๆที่ปกติรอไม่ถ

เคลียดมากต้องการยกเลิกโปร แล้วไม่รู้จะติดต่อยังไง ในแอฟก็ยกเลิกไม่ได้  เซงมากอยากย้ายค่ายสุดๆเลยตอนนี้