เติมเงินผิดเบอร์ ais

สวัสดีค่ะ พอดีเราเติมแพ็คเสริมเน็ต ais หักเงินผ่านแอพธนาคารแต่พอหักเงินแล้วมีข้อความแจ้งว่าไม่สามารถใช้งานได้ค่ะ แต่ระบบก็ไม่ได้คืนยอดที่สมัครไป ทางเราเลยได้ติดต่อไปที่คอลเซ็นเตอร์ ทางคอลเซ็นเตอร์ไ

คือว่า เราเติมเงินผ่าน กสิกร ไปยังเอไอเอส จำนวน200 บาท เติมแล้วเงินก็ไม่เข้า ais ก็บอกให้ส่งเอกสารข้อมูลไปทางไลน์ ส่งเสร็จ มันก็ขึ้น ดำเนินการเสร็จสิ้น  แต่ก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้นเลย