แก้ปัญหาอย่างไรได้บ้างครับ

คือแฟนผมเขาสั่งของในติ๊กตอกช็อปละทีนี้แอปบอกว่าแฟนผมยังไมาได้จ่ายเงินแต่แฟนผมโอนจ่ายไปแล้วสลิปมีครับ แจ้งทางแอปไปแล้วแอปบอกจะแก้ปัญหาอยากรู้ว่าทำอย่างไรได้อีกมั้ยครับหรือต้องรอเขาโอนคืนอย่างเดียวละถ้าโอนคืนนี่นานมั้ยครับ?