ขอเงินคืนจาก thai lion air ใช้เวลานานมั๊ยคะ?

เนื่องจากเที่ยวบินที่เราจองกับสายการบินนี้ถูกยกเลิก และเราไม่สะดวกเดินทางในเที่ยวบินที่สายการบินจัดหาให้ และเที่ยวบินที่เราขอเลื่อนไปทางสายการบินก็แจ้งว่าเต็ม สายการบินแจ้งว่าเรามีสิทธิขอเงินคืนเต็มจำนวน โดยเราได้ส่งเอกสารที่เกี่ยวข้องให้กับสายการบินและดำเนินการตามขั้นตอนเรียบร้อยแล้ว 

ปัญหาคือตอนนี้เลยกำหนดเวลาที่ทางสายการบินแจ้งว่าจะคืนเงินให้เราภายใน 7 วันมาหลายวันแล้ว ติดต่อสายการบินก็ได้คำตอบว่าจะส่งเรื่องให้ส่วนที่เกี่ยวข้อง

เลยอยากสอบถามคนที่มีประสบการณ์ว่าได้เงินคืนกันมั๊ยคะ? และใช้เวลานานมั๊ยคะ? ขอบคุณค่ะ