อยากปรึกษาเคสกรณี เนื่องจาก เราได้จองตั๋วเครื่องบิน ไปกลับ (ไฟลท์ต่างประเทศ) ของ Thai Lion Air ผ่าน agoda ช่วงโปรโมชั่นเมื่อต้นปีไว้ ราคาตั๋ว
ขาไป : 1,674.80 THB (รวมภาษี และค่าธรรมเนียม)
ขากลับ : 2,028.19 THB (รวมภาษี และค่าธรรมเนียม)
โดยเป็นการจองใน booking เดียวกัน ซึ่งคราวนี้ ก่อนวันเดินทาง ประมาณเดือนนึง สายการบิน Lion Air มีการยกเลิกไฟลท์ขากลับ และเปลี่ยนไฟลท์จากเวลา 22.00 เป็น 14.00 น. ของวันเดียวกัน ซึ่งทาง Lion air ได้ offer เงื่อนไขมา 3 อย่าง คือ
- เปลี่ยนเที่ยวบินโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย 1 ครั้ง
- เก็บเป็น Credit shell เพื่อใช้งานในภายหลัง
- ขอคืนเงินเต็มจำนวน
ซึ่งทางเราเลยสอบถามสายการบินไปว่า เคสนี้ ขอทำเรื่องคืนเงิน ทั้งขาไปและขากลับเลยได้หรือไม่ เนื่องจากขากลับถูกเลื่อนมาค่อนวัน ทำแผนการเดินทางเสียหมด ไม่สะดวกเดินทางแล้ว ซึ่งทางสายการบินยืนยันอนุมัติมาว่า เคสเรา สามารถคืนเงินได้ทั้งสองขา คือทั้งขาไป และขากลับได้
คราวนี้ เลยทำเรื่องยกเลิกไปตั้งแต่ต้นเดือน กรกฎาคม จนวันนี้ เพิ่งได้อีเมลล์ยืนยัน ผ่าน agoda มาว่า สายการบิน Lion Air อนุมัติ คืนเงิน เฉพาะส่วนขาไปแล้ว (ส่วนขากลับยังอยู่ระหว่าง process) แต่
ยอดเงินที่คืน คือ 150.58 บาท จากราคาเต็ม 1674.80 THB จึงได้ทักท้วงไปทาง agoda ซึ่งได้รับคำตอบว่า สายการบินอนุมัติคืนเงินมาแล้วในตอนแรก แต่ไม่ได้ระบุว่าคืนเท่าไหร่ และเพิ่งสรุปยอดมาว่า ยอดที่คืนได้
คือ 150.58 บาท และจำนวนเงินที่อนุมัติ ทางสายการบิน เป็นผู้กำหนด
จึงอยากปรึกษาผู้เชี่ยวชาญในห้องนี้ว่า แบบนี้มันถูกต้องหรอ ในเมื่อเที่ยวบินขากลับถูกยกเลิก และสายการบินแจ้งเอง ว่าสามารถคืนเงินส่วนขาไปได้ มันควรจะคืนเต็มจำนวนหรือไม่ และสายการบินไม่ได้แจ้งตั้งแต่แรกว่า จะคืนให้แค่บางส่วน รวมถึงกรณีนี้ ถ้าไม่ได้เดินทางขาไป ส่วนของภาษีสนามบิน ที่อยู่ในยอด 1,674.80 THB มันต้องคืนเงินมาด้วยหรือไม่ตามกฏ
และไม่รู้ว่า ยอดขากลับที่เป็น 2,028.19 THB จะมีมาตุกติกอะไรอีกมั้ย เพราะตามหลักถ้าสายการบินเป็นฝ่ายยกเลิกไฟลท์ มันต้องคืนเงินได้เต็มจำนวนรึป่าว ไม่ใช้ มาคืนเแค่บางส่วน
ขอบคุณครับ
โดนสายการบิน Lion Air ยกเลิกเที่ยวบินขากลับ อนุมัติคืนเงินทั้งสองขา แต่คืนเงินมาจริงแค่ 150 บาท จาก 1,674 บาท
ขาไป : 1,674.80 THB (รวมภาษี และค่าธรรมเนียม)
ขากลับ : 2,028.19 THB (รวมภาษี และค่าธรรมเนียม)
โดยเป็นการจองใน booking เดียวกัน ซึ่งคราวนี้ ก่อนวันเดินทาง ประมาณเดือนนึง สายการบิน Lion Air มีการยกเลิกไฟลท์ขากลับ และเปลี่ยนไฟลท์จากเวลา 22.00 เป็น 14.00 น. ของวันเดียวกัน ซึ่งทาง Lion air ได้ offer เงื่อนไขมา 3 อย่าง คือ
- เปลี่ยนเที่ยวบินโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย 1 ครั้ง
- เก็บเป็น Credit shell เพื่อใช้งานในภายหลัง
- ขอคืนเงินเต็มจำนวน
ซึ่งทางเราเลยสอบถามสายการบินไปว่า เคสนี้ ขอทำเรื่องคืนเงิน ทั้งขาไปและขากลับเลยได้หรือไม่ เนื่องจากขากลับถูกเลื่อนมาค่อนวัน ทำแผนการเดินทางเสียหมด ไม่สะดวกเดินทางแล้ว ซึ่งทางสายการบินยืนยันอนุมัติมาว่า เคสเรา สามารถคืนเงินได้ทั้งสองขา คือทั้งขาไป และขากลับได้
คราวนี้ เลยทำเรื่องยกเลิกไปตั้งแต่ต้นเดือน กรกฎาคม จนวันนี้ เพิ่งได้อีเมลล์ยืนยัน ผ่าน agoda มาว่า สายการบิน Lion Air อนุมัติ คืนเงิน เฉพาะส่วนขาไปแล้ว (ส่วนขากลับยังอยู่ระหว่าง process) แต่ ยอดเงินที่คืน คือ 150.58 บาท จากราคาเต็ม 1674.80 THB จึงได้ทักท้วงไปทาง agoda ซึ่งได้รับคำตอบว่า สายการบินอนุมัติคืนเงินมาแล้วในตอนแรก แต่ไม่ได้ระบุว่าคืนเท่าไหร่ และเพิ่งสรุปยอดมาว่า ยอดที่คืนได้ คือ 150.58 บาท และจำนวนเงินที่อนุมัติ ทางสายการบิน เป็นผู้กำหนด
จึงอยากปรึกษาผู้เชี่ยวชาญในห้องนี้ว่า แบบนี้มันถูกต้องหรอ ในเมื่อเที่ยวบินขากลับถูกยกเลิก และสายการบินแจ้งเอง ว่าสามารถคืนเงินส่วนขาไปได้ มันควรจะคืนเต็มจำนวนหรือไม่ และสายการบินไม่ได้แจ้งตั้งแต่แรกว่า จะคืนให้แค่บางส่วน รวมถึงกรณีนี้ ถ้าไม่ได้เดินทางขาไป ส่วนของภาษีสนามบิน ที่อยู่ในยอด 1,674.80 THB มันต้องคืนเงินมาด้วยหรือไม่ตามกฏ
และไม่รู้ว่า ยอดขากลับที่เป็น 2,028.19 THB จะมีมาตุกติกอะไรอีกมั้ย เพราะตามหลักถ้าสายการบินเป็นฝ่ายยกเลิกไฟลท์ มันต้องคืนเงินได้เต็มจำนวนรึป่าว ไม่ใช้ มาคืนเแค่บางส่วน
ขอบคุณครับ