ผมควรทำยังไงดีกับ ทรูมูฟ ดีครับ

สวัสดีครับ ผมเป็นลูกค้าทรูมาซักระยะนึงแล้ว ล่าสุดได้ซื้อแพ็คเกจเสริมตอนไปเที่ยวญี่ปุ่น ด้วยความที่เราใช้ทรูอยู่แล้วเลยไม่อยากไปซื้อซิมใหม่มาใส่ เลยซื้อ แพคเกจ อินเตอร์เน็ตต่างประเทศไว้ โดยเราเข้าใจอยู่แล้วว่าห้ามรับสาย และโทรออกไม่งั้นจะเสียค่าบริการนาทีละ 33 บาท แต่อยู่ญี่ปุ่นไปซักพักมี sms ของทรูแจ้งมาว่าเราใช้ค่าบริการเกิน ไปแล้ว สองพันกว่าบาท เราเลยไปดู log ใน iservice พบว่าเป็นระบบฝากข้อความที่ เราไม่เคยใช่เลย มีใครฝากข้อความไว้ เราจึงรีบปิดระบบนี้ (ปกติก็ไม่เคยใช้อยู่แล้ว) ซึ่งเป็นยอดโทรออกและรับสายเวลาเท่ากันยอดเงินเท่ากันด้วย  พอกลับมาที่ไทยก็ให้ศูนย์ตรวจสอบ ปรากฎว่าเบอร์ที่โทรมาฝากข้อความไว้เป็นเบอร์ใครก็ไม่ทราบ โทรไปก็ไม่ติด (แจ้งว่ายังไม่เปิดให้บริการ) ณ.ปัจจุบันสองเดือนแล้ว ทางทรูยังไม่ติดต่อมาให้การช่วยเหลือ อยากทราบว่าผมควรจะดำเนินการอย่างไรได้บ้าง ใครเคยเจอปัญหานี้บ้างครับ เค้าไม่คิดจะเยียวยาหน่อยเหรอ ผมใช้ทั้งรายเดือน ทั้ง อินเตอร์เน็ต