โทรศัพท์รุ่น oppo a15 แคปรูปภาพไม่ได้?

สวัสดีค่ะ เราใช้โทรศัพท์รุ่น oppo a15 นะคะ คือเราอยากสอบถามว่าทำไมโทรศัพท์มันไม่บันทึกรูปให้ แต่เวลาเราบันทึกรูปหรือวิดีโอจากที่อื่นสามารถทำได้ แต่ไม่สามารถแคปรูปภาพได้เพราะโทรศัพท์ไม่บันทึกรูปภาพให้ ทั้งที่พื้นที่ไม่ได้เต็ม ไม่สามารถแคปรูปภาพได้เลย จะแคปแอพไหนก็ตาม จะแคปวอลเปเปอร์ยังไม่สามารถแคปได้ ใครรู้ช่วยบอกทีนะคะ ขอบคุณค่ะ เรารีบใช้จริงๆ