ทำไมแคปหน้าจอแล้วรูปไม่บันทึกให้คะ?

สวัสดีค่ะ โทรศัพท์รุ่นoppo a15 นะคะ คือเราอยากสอบถามว่าทำไมโทรศัพท์มันไม่บันทึกรูปให้รูปอื่นที่ไปบันทึกมาจากที่อื่นได้หมดเลยค่ะยกเว้นรูปที่แคปเราไม่รู้เหมือนกันว่าเราไปทำอะไรมันรึป่าว ลองคืนค่าระบบแล้วก็ไม่ได้ค่ะ เปิดปิดใหม่ก็ไม่ได้
เลยอยากสอบถามว่าพอมีวิธีไหนที่จะแก้ได้บ้างไหมคะ ต้องใช้จริงๆรีบมากๆ
ยังไงก็ต้องขอบคุณล่วงหน้านะคะ🥺